????文登区妇幼保健院围绕提升服务病患水平，积极开展“和谐医患”服务品牌建设，打造群众信赖的放心医院。

????医院党支部发出《优质服务倡议书》，并以科室为单位制作包括每名成员的大幅宣传彩画，挂在医院显著位置，促使医护人员牢记承诺，主动服务。制定了规范服务用语100句，编印成册发放到科室，要求严格按照规范用语进行治疗和护理。全面推行住院病人院、科两级电话回访制度，电话回访率达到100%。回访过程中，听取病人对医院的反馈意见和建议，帮助病人解决出院后的康复保健问题和后续服务，实现服务地点由院内延伸到院外，服务重点由治疗转移到预防，服务中心由疾病转移为病人，赋予了医疗服务新的内涵。

????同时，该院用独具品牌内涵的专用信封，向每名出院病人邮寄一封温馨的医院来信，针对病人所患疾病提供相应的健康保健知识，努力把无微不至的服务传递给病人。医院每月评比优质服务标兵，将照片刊登在内部刊物上，并在医院大厅设置光荣榜，展示优质服务标兵风采，充分调动了医护人员创先争优的积极性。今年以来，医院共收到各类感谢信50余封、锦旗27面。 吕高燕