民生诉求按期办结率100％、回访率100％、办理满意率99.12％,群众工作指导员到村居“面对面”联系服务群众,包村工作创新思路、硕果累累……今年以来,市委群工部以“两学一做”学习教育为抓手,以服务发展、服务群众为主线,遵循“群众的需求就是第一命令”这一工作准则,扎实苦干,实打实地解决民生实际问题,不断提升群众工作水平,先后获得威海市文明单位、威海市巾帼文明岗、乳山市先进基层党组织等荣誉称号。

“实打实”精准办理诉求

“群工部就是为群众服务的,所以群众的每一个诉求,我们都必须认真对待,并积极帮助协调解决。”在市委群工部每个工作人员眼中,群众的诉求就像命令一样。为抓好民生诉求事项办理工作,市委群工部充分发挥民生服务平台的作用,积极完善办理流程和工作机制,抓好民生诉求事项的督办落实,同时创新诉求办理落实机制,对群众不满意事项、反映较为集中事项、需多部门联动事项、规定时限内办理落实不彻底事项等不易解决的“老大难”和“硬骨头”,探索出“民生诉求现场联席精准办理”工作机制,在提前对群众诉求充分论证的基础上,第一时间将相关部门负责人召集到“第一现场”开展联席办公,当场议事论事、明确责任、制定方案、限时办结,从而达到“精准”办理群众诉求的目标。

今年夏天,祥和小区市民李先生拨打民生服务热线6512345反映,小区前面的道路正在维修,施工人员将小区门口堵死,预留的道路太窄,影响了业主正常通行。接到电话后,市委群工部立即安排工作人员到现场查看。根据实际情况,召集城投、热力集团及施工单位相关负责人到现场联席办公,与周边群众进行真诚沟通与交流,当场议事论事,制定解决方案,商讨出在小区门口单独设置一个较宽的临时通道,待工程进展到此处再拆除的措施,及时有效地解决了问题。“虽然这样做给施工方增加了一定的工作量,但在更大程度上方便了群众,所以我们也愿意配合,在保证工程质量和人身安全的前提下,投入更多的人力物力,加紧施工,尽快完工。”施工方相关负责人表示。

“现场联席精准办理”机制将“层层汇报流程”变为“扁平化管理流程”,变各相关单位“分散行动、推拖躲让”为“合力共促、即时落实”,实现了民生诉求办理的高质量、高效率和快捷化,最大限度地提升了群众满意度。今年以来,市委群工部共受理群众诉求15074件,其中,现场联席办公落实民生诉求事项316件（次）,经过现场“精准”办理,办结率达100％,办理满意率98.55％。同时,结合我市“五城联创”工作需要,在民情网设立创建国家卫生城投诉平台,畅通群众卫生诉求渠道,高度负责地抓好群众诉求办理和落实。截至目前,共受理卫生方面诉求648件,办结率100％,办理满意率达99.52％。

“心贴心”联系服务群众

为更好地联系服务基层群众,今年以来,市委群工部着力优化常态化联系服务群众工作,下大气力抓好群众工作指导员到村居“面对面”工作,在加大群众诉求收集督办力度的基础上,完成了对群众工作智能化管理系统的数据更新。同时,不断强化日常督导考核,定期对群众工作指导员到村居“面对面”工作开展情况进行通报,全面调动起群众工作指导员的积极性、主动性,提升了服务群众工作实效。

12月5日,夏村镇机关干部刘富坤按时来到西北庄村,开展群众“面对面”工作。在村期间,有群众向其反应村内河道垃圾较多,影响了村容村貌。刘富坤立即赶到现场,了解清楚情况后,联系村委组织人员进行了清理。仅仅一天的时间,清理垃圾5车次,并把工作过程记录下来,通过手机移动终端传到了群众工作智能化管理系统平台。

像刘富坤这样的群众工作指导员全市共有256个,工作可以覆盖到全市各村居。在市委群工部的统一部署下,他们深入基层、贴近群众,“面对面”交流,“心贴心”服务,通过群工部搭建起的政府与群众沟通平台,发挥了更大的服务群众作用。一年来,群众工作指导员收集群众诉求4137条,目前已全部予以解决,赢得了群众的一致赞扬。

“手拉手”共促村级发展

寒冬时节,位于乳山寨镇东驾马沟村的好兄弟食品有限公司内,却是一派火热的生产场景。这是市司法局包扶该村以来帮助村里新上的辣椒酱生产项目。经过半年多的运营,该项目已经给村集体带来了3万元收益,辣椒种植户收益近10万元。此外,市司法局还投入资金4万元,对村原有2处小型水库进行了清淤,保证了的村民生产生活用水,得到包村群众的广泛好评。

市司法局帮助包扶村发展特色产业只是全市包村工作的一个缩影。今年年初,市委群工部深刻领会各级扶贫开发会议及相关文件精神,围绕推进精准扶贫、精准脱贫工作,结合我市实际,统筹考虑包村部门和所包村实际,确定了为期三年的新一轮包村工作,由全市117个部门对117个村（含45个省定贫困村）进行“一对一”结对包扶。一年来,各包村部门累计为包扶村投入资金及物资折款1800多万元,解决民生实际问题300余件。

在此基础上,为进一步强化向45个省定贫困村包扶部门的看齐意识,从今年9月份开始,市委群工部以市委“三位一体”包扶工作格局为契机,积极转变工作思路,着力改变大部分部门以往简单给钱给物的包扶方式,充分用好包村工作考核“指挥棒”的作用,引导72个市定包扶村包村部门与村“两委”共谋致富思路和途径,通过发挥部门职能优势、挖掘利用村集体资产资源、依托周边或龙头企业带动、积极对外联系合作等方式,帮助包扶村筛选确定真正能够壮大村级集体经济、促进群众增收的产业致富项目,下大气力推动村级集体经济发展和群众增收致富。截至目前,已有60多个包村部门为所包扶村确定了产业致富项目,并制定了切实可行的实施方案,为加快包扶村集体经济长远发展和群众增收致富奠定了坚实基础。（仝庆凤  马传栋）