春节马上就要到了，你有没有盘算过，在刚刚过去的2016年里，一共花了多少钱？买回的商品可否满意？昨日，记者从市工商局获悉，2016年，我市12315投诉举报指挥中心共受理消费者投诉2980件，同比下降17.01%，投诉量位居前5位的商品和服务大类分别为电子电器、通信服务、日用百货、居民服务和交通工具。快来看看，这里面有没有你“中招”的？

威海晚报记者 李樱

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网络电视购物 投诉明显上升

案例 网上买的高压锅 是个“三无”产品

去年4月，乳山消费者刘先生在某购物网站订购了一台节能的电高压锅，约定货到付款。货到后，刘先生付款给快递公司，回家才发现所购商品是“三无”产品，且与网站宣传的节能效果不符。刘先生拨打商家电话要求退货，对方竟拒接电话。刘先生向快递公司提出退款，但被拒绝。无奈之下，刘先生来到乳山市市场监管局反映情况。

处理过程及结果

经查，这种行为已经涉嫌对消费者构成欺诈。经过乳山市市场监管局协调，双方最终达成协议，由卖家退回货款，刘先生收到的货物由快递公司负责给卖家退回，运输费用由卖家承担。

去年，我市工商部门受理网购举报58件，同比上升82.31%。网购电器售后维权难，是网购投诉的重要方面。企业通过网络预售、制造、配送的形式进行销售，降低了费用，但质量却得不到保障，售后服务问题更加凸显。在网络购物、电视购物、微商购物等方面，投诉量达到247件，比前年同期增加2.1倍。