去年12月份,福喜（威海）农牧发展有限公司自行对35千伏福喜自备变电站主变压器进行检修。当晚10点检修完成,送电时却突发事故,导致全厂停电,直到11点多,事故原因还未找到。如不能在短时间内恢复供电,该公司的经济损失将不可估量。无奈之下,他们想到了市供电公司,并立即打电话求助。

当晚,市供电公司变电专业主要技术力量全部安排在35千伏南徐线改造现场,抽调人员会导致工期延误。几经权衡下,市供电公司以客户利益为重,安排人员立即赶往现场,帮助用户解决难题,最终于夜间12点半恢复了供电。

近年来,市供电公司以客户需求为导向,坚持与时俱进,全面深化营销管理,不断提升服务品质,客户满意度持续提升,谱写了一曲曲予民服务的新篇章。

供电服务创新提质

为了做好服务这篇大文章,去年以来,市供电公司始终秉承“你用电,我用心”的理念,全面构建网格化供电抢修新模式,加快老旧小区改造力度,持续增强供电保障能力,让越来越多的用电客户享受优质服务工程带来的温暖。

“网格化”供电抢修模式,是供电公司将我市社区网格化管理理念应用到供电企业的服务工作中,以网格化为基本思路开展社区居民用户的供电服务,实现电力社区服务全覆盖。在城市中心区域,将地区按一定的标准划分成若干个“网”,每个“网”由若干个“格”组成。通过加强对“网”和“格”的小时巡查,以数字化、信息化平台为依托,建立监督和处理相分离的机制,实现抢修资源科学高效配置。为确保遇到电力故障时尽快亮“灯”,供电公司建立抢修区域设置模式,按人口密度、区域负荷、区域供电重要程度、历史抢修数据等进行分类归纳,将城区划分为5个网格化区块,实行24小时不间断值守。通过合理配置,城区抢修驻点的服务半径不超过5公里,实现了“一个区域、一支队伍、一个故障、一次修复”的运作模式。

加快老旧小区改造。近几年,随着经济发展和居民生活水平的提高,空调、电磁炉、微波炉等大功率电器急剧增长,带动居民用电量大增。然而,很多老旧小区在用电方面存在变压器容量小、设施锈蚀严重及供配电设施产权主体和维护主体错位等问题,一旦出现故障无法得到有效处置。2016年,市供电公司对全市现有老旧小区进行了详细的调查和分析,并将结果向市政府进行了汇报,市政府将老旧小区公共配套电力设施改造列入民生工程,采用“政企协作”方式推动城市老旧小区供配电设施改造。目前,已着手开展黄山、向阳等5个试点小区供配电设施改造工程,涉及到居民4015户。

智能服务惠及大众

如今,依托互联网、云计算、大数据衍生的“互联网＋”服务,越来越成为各行各业的新宠。面对市民差异化服务需求,市供电公司在全力搞好供电服务的同时,不断通过高科技手段推动营销服务自动化、智能化,提升供电服务层次,让市民用电实现智能化的同时,也推动全市供电服务迈入智能时代。

推进“互联网＋”供电服务建设。“网上办电”是供电公司近年来大刀阔斧推进的一项便民服务举措,“掌上电力”APP是国家电网创新推出的一款应用软件,也是该公司众多电子服务渠道之一。去年,该公司相继完成了掌上电力APP、95598网站、微信公众号、支付宝服务窗、短信平台等电子渠道的优化改版,推出新装办理、电费支付、电子账单订阅、故障报修、停电通知等线上营销服务,让电力服务更高效、更透明。目前,已在全市推广“电e宝”“掌上电力”1.6万户,预约制服务率超过25％,电子化服务覆盖率超过40％。

扎实做好“多表合一”建设工程。水、电、气、热是关乎民生的四大重要能源,四项数据的人工抄表牵涉到大量的人力物力,为实现各领域的信息资源共享,去年市供电公司积极落实上级公司试点建设任务,与市热力集团多次协商沟通,签订了战略合作协议书。双方协议中约定自2016年—2021年在全市范围内合作开展3.3万户电、热一体化采集的层级建设,实现电热一体化采集业务。2016年计划试点完成1943户建设任务,截至目前已对8个小区的1403户进行了电、热网络一体业务现场施工改造。

低碳服务实现节能

近年来,调整能源结构,控制煤炭等一次能源消费,严格落实大气污染防治计划已成为各级政府的工作重点。作为国有能源企业和公共服务类企业,市供电公司积极响应国家节能减排政策,积极推行电能替代工作,大力实施“以电代煤、以电代油、电从远方来”的发展战略,积极开展热泵热水锅炉、电窑炉、商用电磁灶、家庭电采暖等技术推广工作,积极引导高耗能、高污染企业实行电能替代,打造好绿色新能源服务网络。

大力推广电能替代。市供电公司主动与市政府相关部门沟通汇报,由政府发布环保限制类政策,规定从源头控制、行业控制、企业检查等方面落实国家大气污染防治计划。开展电能替代宣传,充分利用走访客户、抢修、抄表、普查等工作时间,在学校、饭店、社区和企业进行以电代煤、以电代油宣传,让广大居民、商户、企业主合力实现提高能源效率、促进清洁发展、提升电气化水平的目标。定期组织工作人员深入开展市场调研,认真排查潜在的电能替代项目,建立项目储备库,并动态追踪项目情况,给予技术支持。公司还通过前移业扩报装服务关口,将电能替代潜在客户纳入VIP客户跟踪服务,开辟绿色通道,实现电能替代工程从业扩报装到送电全过程“一站式”服务。

“阳光产业”加速度发展。光伏发电是国家鼓励发展的可再生能源产业,也是国家重要的战略性新兴产业,对优化能源结构、改善生态坏境都具有重要意义。国家电网公司《关于做好分布式电源并网服务工作的意见》发布以来,市供电公司不断优化并网流程、简化并网手续、提高服务效率,为分布式光伏发电并网工程开辟“绿色”通道。目前,该公司已受理光伏发电申请业务 20户,替客户进行光伏备案14户,完成装表接电7户,完成并网发电7户,接入系统方案制定答复周期、发用电合同签订率、装表接电时限完成率100％,光伏发电并网规模呈迅速增长态势。

下一步,市供电公司将继续挖掘电锅炉、电动汽车、家庭电气化、城市供暖等各个领域电能替代潜力,总结分析电能替代工作重点和难点,着力解决电能替代中存在的问题,大力实施电能替代工程,促进地方经济社会健康可持续发展。（孙轶琰  杨晓东）