????打造“科技国寿” 勇担行业责任

????威海网讯（记者 张凯）在“3·15”国际消费者权益日来临之际，中国人寿威海分公司为进一步提升客户服务质量，举办第12届客户服务质量监督员座谈会，广纳百家之言，接受社会监督。

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中国人寿威海分公司客户服务质量监督员座谈会现场。

中国人寿威海分公司供片

????当日上午，在中国人寿威海分公司三楼会议室内，来自市消协、市保险行业协会、环翠公安分局以及我市各家主流媒体代表共同参加本次客户服务质量监督员座谈会。嘉宾们首先用手机操作了一次网上投保的全过程，体验到了“国寿”线上电子服务平台带来的快捷服务，这种新型服务模式只要一部联网手机，即可足不出户坐享保户服务，真正实现了“快、省、简、优”的服务特点。

????座谈会上，各位嘉宾对中国人寿威海分公司近年来取得的成绩给予了充分肯定，并结合自身体验、身边人感受和产品电子化服务等各方面情况提出了一些可行性的意见和建议，大家各抒己见，畅所欲言，衷心希望中国人寿在品牌服务方面不断拓展推广，给更多市民提供便利。

????中国人寿威海分公司负责人认真聆听了监督员代表的发言，并与大家进行了交流和沟通，表示将认真吸取意见和建议，进一步提升服务质量和客户满意度，积极履行社会职责、勇担行业责任。

????中国人寿威海分公司自开启监督员座谈会以来，已经连续举办了12届。近年来，在加快提升电子化服务，满足客户个性化服务需求的同时，中国人寿威海分公司也高度重视加强销售人员专业能力、职业道德和服务技能的培训、强化队伍日常管理考核、提升公司服务软硬件设施、支持公益事业，广泛加强政企合作等方面的建设。

????2016年，中国人寿威海分公司共实现总保费收入19.25亿元，同比增长18.2%，占威海寿险市场份额29.81%，继续保持全市寿险业保费收入第一地位。在保持业务发展领先、各类给付高效通畅的基础上，中国人寿威海分公司去年载誉不断，夺得全省系统客户服务质量考核第二名、全省系统业务管理质量考核第二名的好成绩，在中国人寿全省系统开展的柜面服务满意度和理赔服务满意度调查中，满意度双双名列前茅。荣获2016年市金融消费权益保护协会颁发的“2016年度优秀单位”荣誉称号，荣获全市系统2016年度工作优秀单位荣誉称号，是全市寿险业唯一一家入选单位。