乳山农商银行始终坚持“立足县域、服务三农”的市场定位,倾力打造“服务县域的主力银行、立足社区的零售银行、农民喜爱的乡村银行”,放大自身优势,创新信贷品种,优化金融服务,全力支持地方经济发展。近几年来,乳山农商银行沐浴着改革的春风,借全市经济腾飞之势,形成了快速、稳健、优质的发展势头,实现了全市银行业中资产规模第一、存贷款总量第一、存贷款增量第一、对社会发展民生工程建设的贡献度第一、全市金融机构纳税第一的“五个第一”,2014年预计纳税将超过1.5亿元,成经济发展的主力银行。

播洒春耕“及时雨”

“有乳山农商银行做资金后盾,农机顺利开回家了,等过几天春耕备播就能直接投入使用了,太感谢贵行了!”大孤山镇河东村农户丁乐春大爷指着院中崭新的农机乐滋滋地对乳山农商银行信贷人员说。

眼下正值春耕备耕时节,也是农民需求资金的“黄金季节”,乳山农商银行切实加大春耕备耕的金融服务力度,全力支持乡亲们为春耕备耕备足资金,为春耕播洒“及时雨”。仅2月份,该行累计发放春耕生产信贷资金1690万元,支持辖内涉农企业及农户开展春耕生产。为做好规模调整与资金安排,确保信贷支农不留缺口,春节过后,该行先后组织100余名信贷人员进村入户,进行春耕生产资金需求情况摸底,做到早调查、快投放,确保信贷支农不误时,“贷款投放三优先”,对农户所需化肥、种子、农机具等生产资料资金优先供应,对农田水利基本建设资金优先安排,对种粮大户、家庭农场、农民专业合作社、农业龙头企业等农业生产经营主体的资金需求优先满足。针对春耕备耕“农时短、需求急”的特点,该行对农户提出的春耕生产贷款,当天受理、及时审批、及时发放,辖内春耕备耕类贷款从审批到发放,仅用1天至3天时间,大大提高了贷款审批效率。

信贷品种“优而多”

近日,乳山寨镇上的一家蔬菜大棚里一片暖暖的春意,乳山农商银行信贷人员正在帮李红兰采摘黄瓜,李红兰乐呵呵地表达着喜悦之情：“今年黄瓜丰收了,这都要感谢你们农商银行的‘家庭亲情贷’给我’贷‘来了幸福生活……”

近年来,乳山农商银行不断创新信贷品种,全力加大了对“三农”、中小微企业及高新技术产业的扶持力度,在相继推出贷款证贷款、公务人员消费贷款、仓单质押贷款、船舶抵押贷款、应收账款质押业务、“双保惠农贷”、“鲁青基准贷”等多种贷款品种的基础上,积极创新信贷方式,依托“家文化”理念,立足网格化营销,以“家庭贷”为切入点,全力推行“幸福＋家庭主办银行”模式,着力打造千家万户的主办银行。该行深入镇村采集客户资料,根据客户类型和层次,为不同客户制定不同的产品套餐和增值服务,满足客户不同的金融需求,构建客户精准营销的“产品套餐包”：对种养类“传统农户”,提供“双保惠农贷＋定期存款＋电商平台＋种养技术培训”；对果蔬收购型“职业农户”,提供“监管苹安贷＋活期存款＋电子银行产品＋产品销售支持”；对“工薪户”客户,提供“家庭贷＋理财产品＋电商平台支持”等。目前已累计办理“家庭亲情贷”123笔,4227万元。依托“智e购”商城平台,通过整合线上线下客户资源,为生产类客户提供产供销等一条龙服务,通过细分客户,定制个性化服务方案,力争做到在服务上优,路子上引,资金上帮,信息上供,积极为乡亲们发家致富踏上幸福路供氧输血。

优化服务无止境

市区青山路分理处的营业厅里,客户刘女士在柜台外一个劲地称赞：“大堂经理递上的这一杯热水,不仅让我的胃暖暖的,也缓解了等待办理业务的焦躁心情,这人性化的服务让我真实感受到农商银行的用心服务！” 这发自肺腑的赞誉,源自乳山农商银行人的努力付出。

圣诞节、元旦假日、春节期间,乳山农商银行各网点都根据不同节日特点进行了精心装饰,设置彩虹门,摆放圣诞树,贴上剪纸画,通过打造精品网点,为客户提供高端、细致的优质服务；购置洗衣粉等实惠商品作为小礼品,以“节日有礼”、“存款送积分”形式回馈客户,营造“天天有热闹、月月有主题”的回馈客户活动。在此基础上,积极开展规范化服务提升活动,从提升服务理念入手,对服务语言、服务态度、服务仪表、服务质量、服务效率、服务纪律、服务技能进行了统一规范。加大服务礼仪的集中培训学习,尤其加大了新员工的培训力度,使员工进一步明确了角色定位、工作职责、形态仪态、接待礼仪要求,提高了员工的团队意识和整体形象。灵活采取明察、暗访相结合,现场、非现场相结合,定期、不定期相结合,抽查和全面检查相结合的方式,对各网点规范化服务实施情况进行回访式检查,对检查中发现的问题及时纠改。积极开展以“创精品网点、创服务明星、创业务品牌”为切入点,以创建“青年文明号”等活动为载体,挖掘服务内涵,创造服务品牌,全力打造“一流的地方金融品牌”,有力地促进了服务理念创新、服务礼仪规范、服务环境优化、社会形象的提升。截至2月末,该行各项存款余额124.81亿元,占全市存款总额的39.34％。（宋悦  宋佳林 李晓莉）