威海网讯 （记者 姚爱妮 实习生 程琳 通讯员 李婕）市民苗先生在市区某商场看中了一款金色的冰箱，没想到冰箱送回家后却变成了银色。商家解释称，“冰箱变色”是因为家里的环境与商场的灯光环境不一样，而苗先生当时没有看清楚，不予退还。

2016年12月，苗先生在市区一家商场看到了一款处于优惠活动中的冰箱，苗先生很是喜欢这款金色的冰箱。几天后，苗先生再次来到该商场，对这款“金色”冰箱下单并付了款。

今年3月23日，苗先生购买的冰箱到了。苗先生迫不及待地打开外包装，但令他意想不到的是，在商场相中的金色冰箱送到家时竟变成了银色。

因为是喜欢金色才痛快下了单，如今却变了颜色。无奈之下，苗先生联系到了店家要求给个说法。

“您要的这个型号就是银色的，我们一直在售的也是银色，并没有金色冰箱，至于您所说的变了颜色，可能是您购买时因灯光照射的原因而没有看清楚颜色。”店家回复道。

“当时在商场看冰箱的时候，第一眼就喜欢上店里摆放的样机，我便告诉服务人员说就要样机的款式和颜色。但是当时对方并没有提到这款样机是什么颜色。”苗先生摇头说道。

苗先生的父亲则表示，商场未标注冰箱颜色，才导致“误会”产生。对此，商场一名姓贺的经理解释说，“每款冰箱型号后面的两个字母代表的是颜色，当时苗先生购买的那款冰箱，按照发票上的所示字母，就是银色的。”

当苗先生提出商场应给予退换货处理时，商家表示，苗先生购买的冰箱没有质量问题，不能满足苗先生的要求。苗先生对于商家的回复表示不理解。

目前，双方正在对此事进行进一步的协商。

■消协点评

购物前应问清商品详细信息

针对苗先生的经历，环翠区消费者协会工作人员表示，消费者在购买商品前应仔细询问并检查清楚商品的型号、颜色等，以免对自身造成困扰。此外，消费者应分清店堂式购物和网络购物的区别，网络购物是7天内无理由退货，而对于店堂式购物，必须是有质量问题才能给予退换货。

同时，当消费者可能会对发票上的解释存在盲区时，商家也应在开具的发票上用消费者可以理解的文字标明，避免引起误会。

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