12月3日,银滩博泰小区业主代表向市物价局送来一面写有“敬业正直 为民解忧”的锦旗,感谢市物价局帮助其维护切身权益,妥善解决实际问题。今年,市物价局结合全市机关开展的“机关作风建设年”活动,认真抓好转作风、优服务、惠民生工作。

规范管理转作风。健全了《物价局岗位目标责任制》、《物价局岗位目标责任制考评意见》等,进一步明确服务职责,提高服务标准；积极开展“三不”、“四心”、“四声”、“四快”活动。即对外地人举报不歧视,对数额小的举报不忽视,对平民百姓的举报不轻视；在接受价格举报投诉时工作人员做到热心、诚心、耐心、细心；在接待举报投诉群众时,做到进门有迎声、办事有心声,出门有送声,办结有回声的全程接待与服务；在办理过程中体现受理快、调查快、处理快、反馈快。充分发挥12358价格投诉举报电话的作用,着力解决群众反映强烈的价费热点问题。今年以来,受理价格咨询、举报79件次,办结率和满意率均达100％,真正做到事事有回音,件件有着落,切实维护了广大群众和消费者的合法权益。

强化措施优服务。严格执行首问负责制、服务承诺制、限时办结制、责任追究制、政务公开制等优化服务机制；通过实地走访、组织座谈和致“两代表一委员”及广大服务对象一封信的形式,对物价工作职能进行宣传,共发放“一封信”和“征求意见表”800余份,征集意见和建议30余条,进一步提高了服务基层群众工作水平；建立健全价格行政执法责任制；推行《执法服务监督卡》制度,干部职工外出执法时,请服务对象填写执法服务的具体情况,接受社会各界对价格执法的监督,目前已收回《执法服务监督卡》85张,没有不满意现象；创新价格宣传服务方式,通过市场化运作,投入20余万元在居民区和商业繁华地带,安装彩色LED电子显示屏,每天定时滚动播放《乳山物价信息》；借助乳山电视台、乳山政府网、物价网和《乳山市讯》等多方媒体将实时价格信息传递到百姓身边。

积极监管惠民生。对全市行政事业性收费实行了动态监管工程,并严格执行年审制度,做到审验一个,规范一个。及时落实上级文件精神,今年以来共取消收费项目9项、免征5项、降低4项、调整标准4项,切实减轻了企业和群众负担。该局结合历年来群众关心、社会关注的价费问题,先后对涉农收费、旅游行业价格、机动车驾驶员培训收费、教育收费、医疗收费等开展了专项检查,进一步规范了收费秩序。建立物价员工作联系制度,在医疗卫生、教育、交通运输、餐饮等与群众生活密切相关的行业设立兼职物价员,定时召开物价员联席会议,及时传达相关价格、收费政策,听取意见和建议。春节、“五·一”、“十·一”等重要节日,该局重点对米、面、油、蛋等居民生活必需品价格浮动情况和商场超市、宾馆饭店明码标价情况,景区门票、客运票价的执行情况进行监督检查,采取提醒告诫、巡查等多种形式,稳定商品服务价格,维护节假日的良好消费环境。（责任编辑：大山）