????威海网讯（通讯员 滕凯 沙婷婷）整合国地税服务，优化办税服务流程，规范服务外包管理，建设廉政窗口……2016年以来，乳山市国税局打造便捷高效的实体化办税服务厅，为纳税人提供更优质、更便捷、更高效的办税服务。

????2017年以来，乳山市国税局重新配置国地税防火墙和交换机等网络设备，全面整合国地税窗口，将综合窗口增加至20个，实现一窗、一人、一机办理两家业务。自整改后，窗口共办理业务2146笔，平均用时5分45秒，效率提升63%。

????2016年以来，乳山国税通过政府采购面向社会公开招标，将办税服务厅税务登记、发票领用、纳税申报等占业务量72%的9类76项非核心服务事项外包给威海泰和会计师事务所。

????乳山国税积极完善绩效考核制度，对日常考核结果进行量化，将10%的服务外包管理费作为专项考核资金，与服务外包单位考核结果挂钩；将季度和年度绩效考核成绩排名前三位的人员评为服务之星和服务标兵，并给予相应的奖励。实施考核后，纳税人平均等待时间缩短至6分钟，效率提升53.85%。

????探索“一听、二看、三答、四帮”四步工作法，乳山市国地税在办税大厅联合设立2个纳税服务导税台，保证每日每个导税台均配备国地税导税人员各1名，安排1名导税值班长。

????整合国地税叫号系统，设置国地税综合、二手房交易等10个业务类别，实现国地税统一叫号。自国地税联合导税以来，乳山市国地税办税服务厅的叫号效率提升了62.4%。

????在大厅设置独立自助办税服务区，满足纳税人24小时自助办理涉税事项的需求。设置纳税人之家，综合集成手机、电脑、自助、线上、线下等多个办税服务渠道，并配备专门的导税人员，为纳税人提供办税服务。在办税大厅发放“税务一扫通”操作宣传页2000余份，帮助纳税人通过手机扫描自助填写代开发票信息。截至目前，通过“税务一扫通”系统办理代开发票业务426笔，有效提升了办税效率。