提起城区街道东里社区党支部书记宋修建,社区群众都会竖起大拇指：“真是社区的好书记。”“是为咱百姓干实事的人。”自担任群众工作指导员以来,宋修建时刻把为民排忧解难和化解矛盾作为重要职责,在知民情、解民忧、暖民心上下功夫,以解决群众关心的难点、热点问题为重点,“面对面”开展群众工作,“心贴心”为群众服务,赢得了社区居民的信任与尊重,搭建起了党委、政府与群众之间的“连心桥”。

知民情,提高为民服务能力。东里社区所辖居民小区大多是上世纪八十年代建造的企业家属楼,涉及十余家破产、倒闭、改制的企业,社区群众情况复杂,各种矛盾突出,开展工作比较困难。作为群众工作指导员和社区书记,宋修建把知民情作为工作基础,坚持常态化联系服务群众,深入居民家中走访,认真摸排社区基本情况,做到底子清、情况明,并从群众最关心、最直接、最现实的利益入手,争取做到雪中送炭,解决群众实际困难。去年6月份,在一次与群众“面对面”接待时,宋修建得知居民韩女士离异,独自供女儿读大学,家里还有年迈的母亲,生活十分困难。事后,他及时登门了解情况,向韩女士介绍低保申请流程,并主动联系楼区长、居民代表召开会议,协助该户办理低保手续,帮助其解决生活困难。韩女士感激地说：“真没想到,我家的低保办得这么顺利。”目前,东里社区17户低保家庭中有9户是宋修建在与群众“面对面”工作中,认真摸排后主动帮助居民办理的。

解民忧,促进社区和谐稳定。在“面对面”工作中,宋修建遇到难事不推脱,碰到急事冲在前,注重超前做好群众工作,努力把群众诉求解决在社区。通过他长期大量、细致地工作,社区形成了“情况在社区掌握、问题在社区解决、矛盾在社区化解、工作在社区推动、感情在社区融洽”的良好局面。去年4月,海峰街57、59号楼的化粪池因受主管道堵塞影响,污水倒灌,道路两侧积满污水,影响居民生活。因该楼无物业管理,群众不知该找谁解决,导致人员聚集,情绪激动,想直接上访。在这紧要关头,宋修建第一时间赶到现场了解情况,做好群众工作,安抚群众情绪,同时将问题向上级领导汇报。经过他积极协调,环卫处对现场进行了清理,问题得到了有效解决,事态得以及时控制,维护了社区稳定。到目前为止,在与群众“面对面”工作中,宋修建直接答复并办理群众诉求100余件,做到了“件件有落实,事事有回音”。

暖民心,全力帮解民生难题。作为社区工作人员,如何更好地优化生活环境,打造幸福家园,保障和改善民生,成为宋修建关注的焦点。在“面对面”工作中,宋修建发现,作为老旧小区,暖气一直是困扰居民生活的一大难题。为了让社区群众享受集中供暖的实惠,他抽空就往热力集团跑,打听开通暖气的相关消息。在得知我市要在西郊新建热电厂后,他抓紧时机与热力集团沟通,了解开通暖气需要的材料,并及时召开社区楼长会议,要求做好暖气使用情况的摸底登记工作。经过他的艰辛努力,今年冬天,社区2000余户群众告别了30多年的土暖,用上了干净卫生的暖气。考虑到社区大多是老年人,暖气缴费不方便,他又主动协调商业银行和工商银行到东里社区办理收费业务,让群众在家门口就能缴费,极大地方便了群众生活。（仝庆凤  李杰）