“镇干部办事效率就是高。我腿受伤,没法走路,想买个轮椅又没钱,一直未能如愿。这次跟来走访的干部一反映,很快就帮解决了。”日前,育黎镇曲水村残疾人王修谦告诉记者。

今年以来,育黎镇结合“三严三实”专题教育实践活动,扎实开展“深入农户、服务群众”主题活动,努力推动服务群众工作实现常态化,积极打造群众满意、百姓支持的服务型基层政府。

“内化于心” 倾听百姓心声

“2015年10月28日下午5时,龙角山村,在今天的入户走访中,村民许同国咨询政府对种植草莓有没有补贴政策。”“2015年11月1日,汪水村,村民丁志国反映村内河道卫生差”……翻开机关干部崔静静的民情日记本,上面密密麻麻但仔细认真地记着村民的家庭住址、联系方式、基本情况、反映的事项、答复情况等。

今年,育黎镇借助领导干部帮扶困难职工、包村扶贫、面对面、民情大走访等活动,要求机关干部树立正确的群众观点,带着感情、带着责任,深入农户了解群众“最盼”“最需”“最怨”“最急”的热点和难点问题,有针对性地帮助群众解决实际困难,增进与群众的联系和感情。“北勇家村亟需解决问题3件：养猪户多,污水横流；村里路边杂草堆积；水渠杂物死灰复燃。”“曲水村亟需解决问题2件：主道硬化；玉米、花生等庄稼秸秆乱堆乱放”……目前全镇52名机关干部都有个小本本,本子上清楚记录着走访时间、地点、群众反映事项,每个机关干部本子上最少记录着3-4件亟待解决的问题。他们将这些问题汇总,将每个村的问题详细列举,并按照轻重缓急分出等级。

“外化于行” 帮解民生诉求

“解决一件,我就划上一个对勾。”日前,机关干部邓召宽的记录本上出现了很多用红笔标注的对勾,他说,走访过程中发现的问题有大有小,大的汇总到镇上,由镇政府统一研究解决,而一些小事情,属于自己帮扶的村子,都会记录详细,然后跟村里商讨解决方案。这一个月来,本子上记录的事情已经解决了一大半。

为了更好地帮助群众解决实际困难,育黎镇采取多项措施强化机关干部尤其是领导干部为民办实事解难事本领。充分发挥现代网络技术的优势,开辟微信公众平台,多渠道、全方位收集意见建议,倾听群众呼声；针对老百姓普遍关心的热点难点问题,逐一明确责任人、责任站（办）所、解决措施、完成时限,加强调度,集中解决；在中秋节、重阳节等传统节日走进老党员、贫困户家中,帮助他们解决实际困难,为他们送去党和政府的关怀。王母夼村村民反映村自来水不稳定,时有时无,影响了群众用水,反映给镇上,不到一个周的时间,问题就得到妥善解决。截至目前,该镇已帮助百姓解决卫生、低保、用水等方面的问题90余件。

“固化于制” 建立长效机制

活动中,该镇党委、政府总结群众路线教育实践活动经验,不断推进为民服务制度化、规范化。为有效促进群众办事更便捷、更高效,育黎镇结合实际,积极创新便民举措,优化群众服务。成立育黎镇便民服务中心,将民政、社保、残联、老干办等与群众利益紧密相关的部门集中在一起办公,严格执行“挂牌上岗、首问负责、限时办结、责任追究、一站式服务”等制度,积极围绕标准化、精细化、人性化和特色化服务建章立制,并采取设立引导服务台、悬挂岗位职责公示栏、公开窗口工作人员联系方式、发放便民服务卡、建立电话预约制度等方式缩短办事流程、提高办事效率。

为了让群众办事少跑“冤枉路”,育黎镇还积极推行干部轮流值班制度,要求党政办、经管站、便民服务中心等窗口部门晚上、周末安排工作人员值班,解决群众双休日来办事“无处去”的情况。许多群众反映,以前因为路不熟、人不熟、时间不对、对办事的一些规定不清楚等,一件小事也要跑好几趟腿才能办好,现在一般事项不用一个小时就能办利索。（王亚迅 宋晓宁 刘建伟）