近年来，乳山市人社局以信息化和规范化建设为依托，不断创新服务模式，极大提升了服务群众的信息化、科学化和便利化水平，大力实施服务民生工程，让更多群众从服务大提升中获益。

“智慧”社保  让群众办事“少跑腿”

排队缴费的少了、即刻办结的多了，焦虑不安的少了、高兴办事的多了，发牢骚的少了、点赞的人多了……近年来，针对群众缴纳社保费用不方便这一问题，乳山市人社局以信息化建设为依托，不断探索、创新社保缴费新模式，推动人社公共服务水平不断提升。

“过去每年社保服务费不是托亲戚就是找邻居，实在不行就得单独跑一趟，真的太费劲了。”乳山市南黄镇庄子园村村民宋翠之前在外省打工，提起往年缴纳养老保险费她就头疼不已。自从回老家后，她只需要到银行开户、存好钱，剩下的事都交给银行代扣代缴。“再也不用专门请假去缴费了，既能轻松完成缴费，还不耽误工作。”说起网上缴费，她兴奋不已。

往年，每到档案托管人员需要交纳社保费时，社保中心办理缴费业务的窗口总是排起长长的队伍。有的人排半天队，眼看着快要到自己的时候，结果银行到点结账，只好改日再来排队，浪费了时间和精力。
为让群众少跑腿就能办好事，乳山市人社局开启社保服务“智慧”模式，在市民服务中心、城乡社保所、医院、银行等地设置了120多个自助服务终端机，方便参保群众按需就近缴纳社保费，解决群众“来回跑、排长队、久等候”的问题。

乳山市人社局还通过运用信息化手段开通网站申报缴费、银行自助代扣代缴。在外地就业的档案托管人员可在银行免费开通社保卡银行功能，只要在社保卡上存入足额资金，不出家门轻点鼠标，就可轻松社会保险费自动代扣代缴。

随着智能社保缴费方式日渐普及，乳山市人社局进一步扩大“智慧”社保的服务范围，在原有职工社保网上代扣代缴基础上，新增居民养老保险网上申报、网上缴费、让参保居民足不出户便可以缴纳保费。此外，他们还进一步扩大了自助终端机覆盖面，到年底全市将设置自助终端服务网点230个。

乳山市相关负责人介绍说，下一步，他们将围绕重点问题，有针对性地开展数据整理，通过丰富自助服务终端应用等一系列创新举措，为参保群众提供更加便捷高效的服务。

深入基层   打通服务群众“最后一公里”
 
“以前我们找工作，都要到市里的招聘会或者就业中心，十分不方便，现在招工信息直接送到家门口，我们再也不用来回跑了。”冯家镇大集上，几名群众围在一起看着由乳山市人社局组织企业印发的招工宣传页，通过上面提供的信息不少村民与企业达成了求职意向。

今年以来，乳山市人社局在民情走访中了解到农民因招工信息不对称面临就业难的情况后，积极转变思路，主动作为，采取“赶大集”等方式，将用工、维权、就业政策等信息直接送到农民手中，实行“一对一”、“面对面”服务。

“自从镇人力资源社会保障所成立后，我们办理社保业务更方便了。”近日，乳山市海阳所镇海阳所村村民宋桂芝告诉记者，以前办理医保参保缴费手续，都要到县城办理，如今她只需到镇上就能办好。今年以来，乳山市人社局将养老待遇资格认证等13项业务下放到镇村，极大地方便了群众。

同时，针对农村群众领取养老金不方便、不安全的问题，乳山市人社局积极探索养老金发放新机制，推行了“参保缴费不出村，领取待遇在家门”的终端到村服务模式。目前，乳山市601个村共安装服务终端715台，实现便民发放网点全覆盖。

今年3月，威海金牌生物科技公司因扩大生产急需专业人才，便向乳山人社局求助。人社局迅速派专人深入企业了解情况，针对该公司的用工需求多渠道发布用工信息，在较短时间内帮助企业解了燃眉之急。

为提高解决实际问题的能力和水平，让基层百姓真正享受到便民服务。乳山市人社局坚持把提高服务水平放在首位，不断提高学习能力，主动下基层服务群众，将最新的政策送到百姓中间，让他们享受最优质、高效的服务。

精细管理  服务水平再提高

近年来，按照科学管理、权责匹配、问题倒查、责任追究的原则，乳山市人社局全面厘清了人社系统内19个单位普通工作岗位、领导岗位的岗位职责，共列出岗位职责清单83项，并汇编成册，确保各岗位工作“做得好能对上号、出了问题能找到人”，切实做到依法、依规、依责办事。

特别是今年，在人社系统开展了重学习、重规范、重服务、重效率、重创新、讲党性的“五重一讲”作风建设活动，以作风建设和化解问题为抓手，各单位、科室深入查摆工作中问题风险点，列出问题清单，逐一对照分析，制定切实可行的整改措施，以此达到正风肃纪、振奋精神、团结拼搏，做事有规范，做人守规矩的目的，实现了思想有新提升、业务有新亮点、服务有新举措、队伍有新形象的“四新”目标，切实维护人社部门良好形象，推动全市人力资源和社会保障工作又好又快发展，着力打造阳光人社。

“我们制定了管办分离实施细则43条，使各项权利在制度的轨道上、群众的监督下运行，为百姓提供更高效、透明的服务。”乳山市人社局相关负责人说。

根据市情民情的实际情况，乳山市人社局创新推行“管办分离”工作机制，将全市职工各项社会保险的管理和经办职责厘清分离，细化监管流程和内容，走到管事和办事分工明确，将风险有效内控。

“以前，社保中心和人才服务中心相隔距离较远，我们班里业务经常需要两头跑，耗时又费力。”市民李平说，现在在市民服务中心，既能办人事相关的业务，还能办理社保等业务，办事效率大大提高。

据介绍，享受到高效便捷的“一站式”服务，免去群众因办公地点分散来回跑的麻烦，乳山市人社局建成了占地面积达到9400平方米的综合服务中心。其中一楼建有高标准的大型综合档案室，统一存放劳动托管、人事代理、社保等档案资料。二楼建有两个设施领先的标准化劳动人事争议仲裁庭及一个占地超过4500平米、可容纳168个招聘摊位的市人力资源市场，可举办全市大型就业洽谈会和各类专场招聘会，同时安排就业、社保、人才、监察等9家职能单位116名职工在此办公，极大提升了人社部门的管理和服务水平。（夏树刚  王军伟 王爱婧）