威海网讯（记者 侯洪超 通讯员 杨大杰）近日，乳山市滨海新区管委开放了银滩民生诉求平台，以此搭建政府与业主沟通交流的服务平台，更好地服务民生，了解社情民意，解决民生诉求。今后，银滩居民凡有咨询、建议、求助、投诉和举报，都可以登录民生诉求平台反映。

　　“滨海公园沙滩有牡蛎壳，盼相关部门及时清理。”几天前，银滩居民宋先生打开电脑，登录银滩民生诉求平台，反映了这样一个问题。昨日，宋先生再次登录电脑，发现收到这样一条信息：“一方面，滨海新区市政部门不定期清理已倾倒的垃圾，另一方面，已协助该养殖场联系到厂家对牡蛎壳有偿回购。若您有其他问题，还可以直接拨打乳山滨海新区民生热线0631-6722345继续反映问题，以便及时处理。”宋先生对此回复表示满意。

　　据了解，为畅通与广大群众的沟通渠道，了解社情民意，解决民生诉求，为民排忧解难，滨海新区管委开放了银滩民生诉求平台，并于今年5月全面改版，银滩居民的各种诉求信息都按照编号显示在界面上，每条求助信息都有求助内容、受理部门等信息，居民想要查询一目了然。昨日，记者打开银滩民生诉求平台看到，现有的226条民生诉求，已经全部办结。

　　“以往居民有事就会通过信访、市民热线、地方领导网上留言等途径寻求解决，无形增加了社区工作人员的日常工作量，上级有关部门从交办、调处至反馈周期过长，不同程度上还将影响社区工作的群众满意度。”银滩居民张女士说，如今通过民生诉求平台，银滩业主能及时与诉求办理部门进行互动，有利于整合利用各类政府行政资源，提高政府办事效率和透明度，也有利于及时解决银滩居民工作、学习和生活中的问题。

　　“接到诉求后，对比较简单的咨询类问题，我们将通过查阅信息库直接予以答复。对不能直接答复的诉求，我们将根据实际情况形成任务单，转交相关部门和科室办理，并对任务单办理情况进行全过程跟踪。”滨海新区一名工作人员表示，欢迎广大业主通过以上渠道进行咨询、求助、建议、投诉和举报。接下来，滨海新区将在提高回复的及时性上下功夫，对业主反映的问题及时办理，及时回复办理结果，努力提高回复效率和质量，确保件件有着落，事事有回音。