文明城市创建工作开展以来,乳山卫计系统组织各医疗服务部门立足本职,通过设置温馨提示牌、就医导引、LED显示屏滚动播出文明警示语言等方式,强力推进文明市民培育工程宣传活动,展示了卫计系统良好的部门文明形象,也营造出浓厚的文明创建氛围。

亮点扫描

镜头一：

“乱扔的是垃圾,抛弃的是文明,丢失的是人格,危害的是健康。”日前,记者在市人民医院采访,门诊楼前的电子显示屏上,这样一条标语赫然在目。走入门诊楼大厅,该院青年志愿者正在为前来就医的患者做导引服务。鲜红的绶带、温暖的笑容、贴心的话语、耐心的告知,让人感觉如沐春风。

“您好,请问我能为您做点什么？”“您要去哪个科室？”看到几位患者走进了门诊大楼,青年志愿者李美钰信步迎上前去,分别问候和做就医导引。刚停下来还没有站稳脚跟,李美钰发现缴费和取药几个窗口等待人员较多,稍显混乱,遂马上过去轻声提示大家不要大声喧哗,要有序排队,并在一米线外耐心等候。前来取药的市民李春玲由衷地说：“医院是个安静的地方,自觉排队,不大声喧哗,这是对我们每个人的起码素质要求。”

一位老年患者走过来 ,咨询为何无法在检验单自助取单机上取单,志愿者于永飞马上陪老人来到自助取单机前,在用老人的一卡通划了几次仍旧无法取单时,他转身进入化验室了解情况。虽然暂时没有结果,在外等候的老人仍是满脸感激之情：“看人家拿卡一划,化验单都出来了,我这第一次用这机器取单,用卡咋划也划不出来,多亏有这小伙子帮忙！”

镜头二：

日前,记者在市中医院门诊楼大厅看到,两位年轻的医护人员站在导诊台后,满面笑容地向进入大厅的人们做着导引服务。

“您好！请问您需要帮忙吗？”一位小伙子急匆匆走来,只见导诊台后的医护人员马上送上一声柔和的问候。小伙子来医院看望病人,却忘记了病人的所住楼层,医护人员经过耐心询问和详细解释,让小伙子豁然开朗,并感激地不停点头,然后满意地离开了导诊台。

在大厅里,记者看到电子显示屏上不断滚动播出着“请勿大声喧哗 请勿随地吐痰”“一纸一屑煞风景,一举一动显文明。随手乱扔不文明,随地吐痰不道德。”等宣传标语。缴费窗口上则摆放着“请勿大声喧哗”“请自觉排队”的温馨提示牌。一侧的排椅上也贴上了“爱心座椅”的标志。

一位年轻的妈妈快步赶到缴费窗口缴费,突然一个小女孩大声叫着妈妈朝她奔去。只见还未等导诊台医护人员上前提醒,这位妈妈已经弯下腰用手臂揽住孩子,另一只手则指着窗口上“请勿大声喧哗”的提示牌,柔声安抚着女儿,示意她不要弄出太大动静。小女孩则顺从地依在妈妈身边,安静地等待妈妈缴费。

镜头三：

“妈妈,我不要打针,我要回家,呜呜……”日前,在市妇幼保健院一楼门口,一位青年女子怀抱着哇哇大哭的孩子手足无措,无奈又无助。孩子的哭声吸引了几名患者及其家属的眼光,也引起了在大厅为患者提供导引服务的工作人员于长华的注意。

于长华走到母子俩身边,首先轻声询问孩子身体状况,然后和孩子玩起了捂脸躲猫猫的游戏,孩子很快破涕为笑,妈妈的心情也放松了许多,她终于得以带着安静的孩子到二楼请医生诊治了。这位妈妈还充满感激地对记者说：“妇保院的医生就是有办法,还很有耐心,几招就让孩子乖乖的了！”

和于长华的温馨周到服务相映衬,市妇保院一楼大厅也设置有导医台、爱心座椅、“这里需要安静哦”的温馨提示,让人马上置身于温暖贴心的服务氛围中。作为该院的一名公共文明引导员,于长华直言随着我市文明城市创建工作的不断推进,市民的道德素质已经有了明显提高,前来就诊的病人已经很少有大声喧哗、随地吐痰以及抽烟丢烟头等不文明行为了。极少数病人出现不妥举止,在工作人员的耐心提醒下,也能马上改正。

部门举措

为切实提升市民道德素质和社会文明程度,树立整洁、有序、文明的城市形象,市卫计局结合本系统实际,在各医院广泛开展了文明市民培育工程宣传活动。全面加大对就医患者的文明行为倡导,对个体不文明行为及时劝导纠正,加大治理社会陋习积弊,有力提升了就诊市民在公共场所的文明素质。

营造舆论氛围。在市医院、中医院、妇保院等门诊大厅的显著位置,通过电子显示屏播放、设立标语口号、摆放宣传展板等形式,教育引导广大市民严以律己,善待他人,少一份自我,多一份文明。

制定交谈礼仪。在各医院的挂号处、收款处、中西药房等设立禁止大声喧哗提示牌,宣传引导市民禁止大声接打电话,以免妨碍他人的工作和生活。

实行劝导劝诫。各医院通过设立1-2名劝导员,对在公共场所大声喧哗的行为人,及时进行提醒,加以劝阻引导,提升文明意识。

加强人文关怀。在各医院等服务窗口以及公共场所,增设垃圾桶或痰盂等设施,为市民创造条件、创设环境,改掉恶习、走向文明。

加大文明劝导。各医院均建立志愿者队伍和群众性监督队伍,形成专兼结合的文明劝导力量,加大查纠密度,加大劝诫力度。（孔俊娟 李敏 刘秀丽）