“这下太方便了,我这个老头子再也不用为缴纳养老保险费跑上跑下了,我在烟台的儿子通过网上银行一会就给我缴费了。将来领取养老金也不用跑腿了。”每当提起市人力资源和社会保障局为方便缴纳社会保险费而实行的网上代扣代缴活动,大孤山镇南口村王大爷逢人就唠叨,那个高兴劲甭提了。

今年以来,为了给群众和企业提供更快捷便利的服务,市人力资源和社会保障局主要在改进服务形式、丰富服务内容、优化服务措施上下功夫,全力开启指尖服务模式,着力提升服务层次和水平。在全省率先实行了社保缴费网上代扣代缴服务,先后推出了11项服务项目,职工和企业只要指尖轻叩,即可享受到方便快捷的优质服务。

指尖轻叩快易捷,人社服务贴心顺意。为方便群众办事,该局先后推出了8项指尖服务项目。为方便群众缴纳和领取职工社会保险费,该局推出了网上代扣代缴社保费项目和农保缴费服务终端延伸到村项目,职工或企业缴纳社会保险费不用再排队了,而是通过网络,手指轻点就可以完成缴费。同时,农民缴费、领取养老金实现了足不出村,通过网络一次性就可办结。此外,社保费查询、相关业务办事流程、咨询事情都可以通过网络完成。对此,群众都高兴地说：“现在的人社服务真实越来越贴心了。”

鼠标轻点即时通,疑难问题手到题解。市劳动保障监察大队在执法检查中发现,由于企业劳资管理人员大多身兼数职,根本无法集中精力学习和研究企业人力资源管理,致使自身相关知识比较缺乏,企业规范管理难度大、进展慢。为此,在运用行政强制手段规范企业管理的同时,该队创新工作思路,不断改善服务方式、完善服务措施,切实加强执法服务。顺应网络时代方便、快捷、高效的要求,为有效避免因场地、时间、经费等不足导致培训难等问题,该队与劳动仲裁院一起建立了面向企业的人力资源企业咨询服务QQ群,通过吸纳企业人力资源管理人员参入,搭建一个集劳动保障知识宣传、指导服务、交流磋商平台,藉此宣传劳动保障法律法规,加强业务指导和服务,为企业人力资源工作人员解疑释难。为进一步完善服务平台,该群还积极吸纳了劳动保险、医疗保险、就业办、人才服务等相关部门人员参与,建立了人力资源一整套业务指导服务小组,努力为企业提供全方位的服务。市劳动保障监察大队还依托该平台建立了劳资纠纷企业预警档案,对存在问题较为严重的企业建档立册,跟踪走访,全程监督,以便及时掌控情况,有效化解和处理劳资纠纷,维护社会稳定。据了解,人力资源企业咨询服务QQ群自今年4月份创建以来,已吸纳会员170多个,解答问题532个,上门走访指导企业211家。通过建立人力资源执法服务QQ群,开启了企业劳动保障咨询服务即时通,加强了对企业劳动保障管理的指导服务,方便了企业咨询,赢得了企业的一致好评。

网络服务全包容,咨询办事一点即通。为方便群众、企业咨询问答,该局还积极推行无纸化办公,及时将工作流程、工作职责等通过网络及时对外公开,群众在求职问事、疑难咨询、退休查询等方面,通过该局网站一次便轻松搞定；企业在需要办理招工、用工备案、合同签订、失业金申报等,只要点开人社局网站一切问题便迎刃而解。此外,电话预约上门审查补缴社保费、电话工伤报案等快捷轻便的指尖服务业务也得到全面推行。（刘平平  姜桂章）