威海新闻网讯（记者 刘桐秀 通讯员 侯宪平 郭明顺）“我真是不知道说什么好，太感谢你们了。”9月3日，消费者宋先生激动地向市工商局12315投诉举报中心工作人员表示谢意。8月底，市工商局12315投诉举报中心的工作人员成功为宋先生处理了一起消费纠纷，该纠纷因电视机质量问题持续了长达3个多月之久。

今年5月，夏村镇宋先生在市区某家电商场购买了一台某品牌43寸电视机，价值4950元。使用了15天后，宋先生发现电视机屏幕上出现小白点，影响使用，便找商家要求更换，商家为宋先生换了新电视机。第二台电视机在之后的3个月内，维修4次后仍不能正常使用。于是，宋先生找到商家要求退货或更换其它品牌的电视机，但商家却把责任推给生产厂家，拒绝了宋先生的请求。8月22日，宋先生将这一情况投诉到市工商局12315投诉举报中心，请求帮助解决。

接到投诉后，12315投诉举报中心工作人员立即对宋先生反映的情况进行核实。该中心工作人员认为，商品仍在 “三包”期内，符合相关法律退换货的规定，商家应当立即为宋先生办理退货或者换货。经调解，经营者、生产商和消费者三方达成协议，为宋先生更换一台新的其它品牌的42寸电视机，并且退回延保费700元。