威海网讯（记者 刘元玉 通讯员 任现辉 刘小鑫）9月底，乳山市民服务中心全面对外开放办公，由此，企业和群众可“进一家门、办百件事”。

　　“我刚一进门就有工作人员上前引导，服务非常热情。所有部门都在一个楼上办公，让我们办事更加方便。”近日，威海龙威不燃板有限公司会计岳鹏真在乳山市民服务中心顺利办理完企业环评手续时高兴地说。市民服务中心的筹建并成功投入使用，是乳山市开展党的群众路线教育实践活动带来的成效之一。

　　自党的群众路线教育实践活动开展以来，针对群众、企业反映的政府职能机构相对分散，办事难、跑腿多的问题，乳山市立足整改，注重实效，积极筹建了市民服务中心，通过权力下放等措施，将涉及服务企业和市民的相关职能和资源进行了有效整合，打造集“政务服务、企业服务、人社服务、社会管理”四位一体的综合服务型机构。

　　“在一楼政务服务大厅，我现在可以办理工商注册、组织机构代码证、环评等业务，而涉及企业招聘可到二楼的人力资源市场，办理贷款可到四楼的金融产品超市，对我们企业来说真是方便。”岳鹏真表示。

　　据了解，市民服务中心汇集乳山市38个职能部门，可办理100多项事务。大到企业的纳税、人才招聘、融资等业务，小到群众缴纳水、电、暖费用等公共服务事项都可在此办理，真正做到让群众和企业“进一家门、办百件事”。

　　“市民服务中心的筹建是乳山市着眼于转变工作作风、提高服务效能、优化发展环境的重大决策，是着力打造阳光政府、廉洁政府和服务型政府的重要举措，也是党的群众路线教育实践活动取得的重要实效之一。”乳山市相关负责人说。

　　立行立改让群众满意的前提，是要了解群众有哪些不满意。为进一步畅通民意诉求渠道，乳山转变群众工作理念，不断创新工作方法，通过民情网和市民热线两大民情汇集平台，结合全覆盖式民情大走访、群众最不满意事项征集、智能平台进村办公等常态化服务群众工作机制，超前把脉民情，变在机关“等事”为主动到群众中“找事”“办事”，零距离服务群众。

　　“我们楼前的下水道井盖被盗，居民行走不安全，特别是夜间更加危险，希望有关部门尽快安装新井盖。”乳山馨园小区23号楼居民丁先生拨打6512345市民热线反映。乳山市委群众工作部工作人员收到这一诉求后，立即联系水务集团工作人员到场检查并及时更换了新井盖。“没想到市民热线这么管用，一个电话就解决了我们门口的安全隐患，服务周到又高效。”该小区居民韩正文对这一举动看在眼里、乐在心里。

　　“接到群众诉求后，我们都会第一时间转交给相关单位和部门处置，并规定办结时限，将结果及时反馈给诉求人，确保有问有答、有诉求有回复。”乳山市委群众工作部工作人员赵伶俐介绍，目前，民情网、市民热线两大平台累计征集汇总群众反映问题17000多条。

　　采访中记者发现，乳山市还建立了跟踪考核督办和不作为问责机制，通过预警短信、检查考核、目标承诺等，抓好跟踪落实，杜绝服务群众走过场、被动应付，用实际行动打通服务群众的“最后一公里”。“对承办单位在规定时间内未予回复、办结的诉求事项，会以督办短信的形式向其单位主要领导、分管市级领导递次发送督办短信提醒，凡两次提醒仍未办结的，将向市委书记、市长发送督办短信提醒，纪委监察部门同步启动问责机制跟踪督办。”乳山市相关负责人介绍。

　　借助市民热线和民情网两大综合性平台的民意汇集功能，乳山市对群众诉求从问题类型、区域分布、难热点程度等方面进行综合分析，有针对性地提出意见和建议，为市委、市政府工作决策提供参谋依据。

　　此外，乳山市还从群众最关注、反应最强烈、需求最迫切的热点难点问题入手，动真碰硬，在全市开展了海岸带综合整治、露天烧烤治理、矿产资源规范管理、公共资源发包管理、建设领域规范管理等27项社会管理规范活动，在服务为民中逐步提高了市民的幸福感和满意度。