威海网讯（通讯员 马传栋）“您好，深圳路刚修好，方便了百姓出行，但是利群路口那几个下水道口堆满了树叶，容易堵塞下水道。”几天前，乳山市民孙先生登录乳山民情网反映了这个情况。收到这条建议后，乳山城乡建设局工作人员立即到现场查看。眼下，有事求助乳山民情网，已成为不少乳山市民的习惯。

　　昨日，笔者打开民情网，看到首页右侧开辟了一块区域，标识了“光荣榜”“办件排行”“回复率”。尤其是“光荣榜”上，哪个部门办理速度最快、办理数量最多、办理质量最高，一目了然。

　　据乳山市委群工部一位工作人员介绍，群众点点鼠标就可以通过民生服务平台发表建议、咨询问题、寻求帮助、进行投诉。他们会第一时间将每一条诉求以‘民生诉求交办单’的形式，转交给相关单位和部门处置，并提出限时办结要求，再将结果及时反馈给诉求人。

　　根据要求，所有的民生诉求必须限时办结。咨询建议类诉求限2日内办结回复，投诉举报类诉求限5日内办结回复，最长可申请延时至10日内。对在规定时间内未办结回复的，会发送自动短信提醒单位主要负责人；逾期仍未办结的，提交市级分管领导批办；再仍未办结的，自动提交市委、市政府主要领导，并启动问责机制。平台对所有诉求办理情况进行100%回访，对群众不满意的退回承办单位，要么重新办理，要么说明理由，提交联席会议审查。

　　这一激励机制，保证了诉求办理的时效和质量，打通了工作落实的“最后一公里”，推动诉求办结率达100%，群众满意度达99.07%。