今年，乳山市《政府工作报告》指出，要扎实推进公立医院改革，完善分级诊疗模式；启动实施城乡一体的居民基本医疗保险制度，开展好居民健康档案、慢性病管理等11大类基本公共卫生服务项目，在全省率先实现数字化预防接种门诊全覆盖。

“今年，我们将围绕三级医院评审这条主线，以提升管理水平为切入点，围绕‘质量、安全、服务、效率与效益’五大目标，扎实推进各项工作，争创人民满意医院。”日前，乳山市人民医院院长郐占波在接受采访时表示。

 推进医改

减轻患者用药负担

■重点工作

“药价比以前便宜了不少。”近日，记者在乳山市人民医院采访时，遇到了正在取药的市民宋女士，她到医院购买布洛芬可待因片剂，该药此前售价为每盒41.5元，公立医院改革后售价为每盒36.1元，“药价下调了，受益的就是咱老百姓。”宋女士说。

2013年，以“取消药品加成政策，推行药品零差率销售”为主线的县级公立医院改革，在乳山市人民医院率先试点推进。乳山市人民医院加大了关注和控制力度，基本达到了“医院合理收入不减少、百姓费用负担不增加、政府和医保可承受”的医改总要求，充分体现了医院公益性。去年一年，在乳山市人民医院，因医改减少的药品加成收入1300万元，财政补助206万元，调整收费标准获得的价格补偿约1000万元，资金缺口约60万元，60万元全都让利给了到院就诊的患者。

■一把手思路

“2014年，我们将继续在降低药占比、降低每床日药品费用、降低高值耗材占比、提高基药使用率和销售额、提高医保目录内用药比例、促进抗菌药物合理使用以及降低平均住院日等方面继续加大工作力度，努力降低患者的费用负担。”郐占波表示，在为患者减轻负担的基础上，他们还将通过鼓励开展新技术、新项目、适时适度引进新设备以及提高专科诊治能力等途径，扩大服务领域，满足病人的就医需求，提升医院医疗服务水平。

提升服务

提高患者满意率

■重点工作

“有了这个爱心包，我自己就能下地溜达了，上厕所的时候也不用找人陪着了。”5月28日上午，在市人民医院外一科病房内，患者邢女士向记者展示医护人员给她的爱心包，爱心包里装的是手术后用的两个引流瓶。这是市人民医院开展优质护理服务活动的一个小创举。

一直以来，乳腺病患者术后带着两个引流瓶下床活动很不方便。针对这一情况，外一科的护士们设计出了爱心包。据了解，在开展优质护理服务活动的过程中，市人民医院医护人员的人性化护理举措还有很多：如他们为如厕不方便的患者提供“专用座椅”；为做了胸部手术的患者进行“吹气球”呼吸功能锻炼；为每名患者发放“爱心卡片”，记录术后注意事项……这些看似细微的爱心之举，方便了患者，温暖了患者。

目前，市人民医院在外科等12个病区开展了优质护理服务示范工程创建活动。实行网络化管理，简化护理文件书写，护士每班书写时间不超过30分钟，真正做到了“把护士还给患者”。一系列优质服务活动的开展赢得了患者的一致好评，全院电话回访的满意度高达96%。

■一把手思路

郐占波说，医院的行风建设包括医德、服务、廉洁从医等，行风建设的好坏，体现着医院形象、影响着医患关系。

“医务工作者面对的服务群体很特殊，他们承受着疾病的痛苦甚至是折磨，他们的家人承受着医疗费用的压力，我们要学会换位思考，要将心比心，做到心路清新、心地善良、心灵宁静，不要被金钱所惑，不要被良心所遣，不要突破道德底线，更不要触碰法律红线。”郐占波说，门诊是行风建设的重点，各门诊科室和窗口单位要传递出廉洁之风、文明之风，传递出对患者的责任、温暖、关爱与同情。对住院患者，医护人员要在提高诊断正确率、治愈好转率、抢救成功率与患者满意率等方面狠下功夫，要在工作中体现出责任意识、协作意识和服务意识。郐占波表示，一所医院给患者留下服务印象的好与坏，护理队伍很关键，护理工作要做到心系患者、操作规范、话有婉言、面有春风，将优质护理服务贯穿在护理工作的每个环节。

培养人才

提升医院技术水平

■重点工作

近日，记者从乳山市人民医院了解到，该院已与千佛山医院达成合作协议，并将根据情况，把医院低年资医生分期分批送到千佛山医院进行住院医师规范化培训，为今后的成长与成才打好基础。

为了提升医院技术水平，乳山市人民医院一直重视人才培养和学科建设。2013年，该院新进职工60多人，是历年来新进职工最多的一年，其中医疗专业20人、护理专业34人、招聘研究生10人。2013年，乳山市人民医院有4项科研成果通过威海市科技局组织的专家鉴定；1项科研成果获2013年度威海市科学技术三等奖；1项成果列入2013年山东省适宜卫生技术推广项目；1项课题列入2013—2014年度山东省医药卫生科技发展计划。神经外科、神经内科分别被确定为威海市重点专科。

■一把手思路

“2014年我们要结合各学科的发展方向和发展水平，继续加大人才培养力度，选派医护和管理骨干外出进修学习和短期培训， 做到近期目标与远期发展相结合，夯实基础与开阔视野相结合，学习引进与消化吸收相结合，提高业务与提升管理相结合。从政策上支持，资金上保证，机制上激励，用好用活现有人才，激活培育潜在人才，为人才成长搭建平台，为人才使用提供舞台。”郐占波说，自2013年医院开设首届“科技突出贡献奖”来，医院每年都要对“科技突出贡献奖”进行评选，对在学科建设、新技术开展和医院业务发展等方面做出突出贡献的专业技术人员进行奖励。

郐占波表示，2014年，他们还将进行两年一度的十佳医生和十佳护士评选，激励年轻人成长、成才。在学科建设方面，要求各科室负责人不断提升本学科的诊治水平和区域影响力，部分学科要朝着省级重点专科的方向努力。(记者 于琦 通讯员 于永飞)