“群众就是我们的亲人,只有把群众的事放在心上,群众才能认可我们。”对冯家镇机关干部孙伟鹏来说,联系服务群众是一件乐事。自从担任群众工作指导员以来,他以扎实细致的作风,确保“面对面”工作的落实；以求真务实的态度,帮解群众难题；以抓铁有痕的韧劲,践行为民服务宗旨；以默默无声的奉献,谱写了一篇群众工作大文章。

坚持雷打不动,定时联系群众。为保证群众知悉他到村里的工作时间,确保“面对面”工作实效,两年来,孙伟鹏每次都准时出现在村委办公室,从不因为遇到节假日或天气原因而调整与群众“面对面”的日期,坚持定时联系群众。今年5月10日恰逢周末,孙伟鹏依然像平时工作日一样来到北泥沟村,一位退伍军人王先生找到他,问他能否去镇上代办一下党关系转接。原来王先生退伍后在威海一家韩资企业上班,平时请假困难,只能周末匆匆地回家一趟,当天就要赶回去。了解情况后,孙伟鹏马上联系镇上相关工作人员,当天下午回到镇上,办好手续,并将王先生送上了去威海的班车,王先生握着他的手连连表示感谢。孙伟鹏坚持节假日为群众办实事、解难题的事情传开后,村里的百姓都拍手称赞。“有什么困难,等小孙来村里着去找他反映！”如今,这句话成了大家的共识。

坚持设身处地,全心帮解难题。“在我们看来很小的一件事,有可能就是群众的大事,必须时刻把他们的事情放在心上,不能有丝毫懈怠。”在孙伟鹏看来,群众利益无小事,只要是群众关心的,再小的事都是大事。在南泥沟村“面对面”工作中,村民宫女士前来咨询农村低保问题。多方了解后,孙伟鹏得知,宫女士体弱多病,丈夫早年因车祸去世,女儿先天聋哑,无民事行为能力,家庭生活陷入困难。得知其符合农村低保申请条件后,他主动帮宫女士写了低保申请书,并亲自上报镇民政部门,及时为这个困难家庭申办低保手续,帮助她们解了燃眉之急。在一次“面对面”活动中,北泥沟村一位做过高位截肢手术、常年服用药物的于先生前来咨询最新的医保政策,看看能否帮自己减轻经济负担。孙伟鹏对这个问题不是很了解,看着于先生期盼的眼神,他马上拿起手机,联系到冯家镇卫生院一位副院长帮其解答。“群众前来咨询的事情,表面上看可能没什么,但背后可能有一个十分需要帮助的家庭。尽管我的力量微薄,但我想尽所有的力量帮助他们。”孙伟鹏动情地说。

坚持真抓实干,拓宽便民渠道。在平时工作中,孙伟鹏一直在思考如何让群众更便捷地找到自己反映问题。为此,他自费印制了便民联系卡,分发到各家各户,24小时接受群众咨询,实实在在地把群众当成了自己的亲人。今年春季我市遭遇多年来罕见的干旱,南泥沟村部分群众家中出现了吃水难的情况。一些群众通过便民联系卡上的电话找到了他,向他反映家里吃水不便的问题。他及时联系村党支部书记召开会议,商量解决问题的对策,积极争取包村单位提供帮扶资金3万元,并组织、发动村民参加义务劳动,经过奋战,一口百米深井顺利完工,彻底解决了群众的饮水难题。（ 仝庆凤  李杰）