3月12日，记者从沈阳市质监局发布的2014年受理投诉举报报告中了解到，去年12365举报处置指挥中心共受理业务2829件。其中，申诉28件，举报134件，咨询2667件。质量申诉和业务咨询办结率都达到100%。

受理的134件举报主要集中在特种设备、工业生产许可证等方面，受理涉及特种设备安全方面的举报58件，占总数的43.28%，反映问题主要集中在电梯使用上。受理的28件申诉涉及汽车质量申诉的案件达到22件，主要涉及车辆多次维修仍未解决问题、汽车退换问题、汽车主要部件维修等，汽车正成为新的申诉热点。

沈阳市质监局稽查局局长张巍告诉记者，由于目前我省只有省汽车零部件检测中心一家汽车检验机构，没有具备整车评估资质的检验机构，对汽车质量争议的调解缺少有效的技术支持。如某用户投诉某品牌家用轿车轮毂裂缝案，由于无有效检验办法和数据支持，虽经多次调解，双方仍无法达成一致意见，只能终止调解。另外，由于调解工作对4S店及厂商缺乏强制约束力，大多数4S店持抵制态度，导致消费者维权困难。

记者明绍庚报道