“没想到,自己家的设备出现了问题, 供电所这么快就帮助我们解决了。这效率实在是高！”去年12月1日下午4时,徐家镇洋村的于师傅感慨地说道。原来就在两小时前,徐家供电所值班人员接到于师傅的报修电话,当值维修人员立即赶往,经查看是该分支电缆因负荷过重导致发热粘连。经过将近两个小时的紧张工作,将线径50平方毫米的电缆线更换成95平方毫米,保障了该处村民的正常用电。

近年来,徐家供电所职工在点滴中践行服务宗旨,真心为民办实事、办好事,用真情谱写了一曲优质服务的赞歌。

2015年10月份的一个周末,在徐家镇小浩口村,几个佩戴国家电网公司青年志愿者手拿着《安全用电小常识》以及《节能使用电器小窍门》等宣传册挨家挨户发放,并对不识字的老人详细讲解宣传册子上内容。

随着生活水平的提高,现代化的家用电器进入了普通农家,安全用电成了一个首要问题。小浩口村的刘大爷,他的两个儿子都在外地打工,长年不在家。为了让父母安度晚年,两个儿子给父母买了一台新式液晶电视和一个微波炉。但刘大爷没有文化,看不懂说明书,更不知如何使用。得知这一情况徐家供电所的员工们到他家手把手教他,让他熟知了每个按键的用途。“你们送来的服务真及时,原来电器使用还有这么多讲究,太感谢你们了！”刘大爷感动地说。

从去年下半年,该所员工就利用双休日和节假日,分别来到各村发放安全用电和节约用电宣传材料,并在各村醒目位置悬挂安全用电标语,张贴安全用电漫画,教育和引导广大客户提升安全用电意识,同时,供电所开展以“上门服务查隐患,安全用电送温暖”为主题的农村冬季取暖用电安全隐患排查活动。排查过程中,供电所员工走村串户,深入村民家中详细了解家庭用电负荷,认真察看各类取暖设备的拉线接电情况,及时纠正各种私拉乱接,超负荷等不安全用电行为和违章用电行为,对严重老化、线径过细的线路要求立即更换,避免引发电器火灾事故造成损失。

2015年11月29日晚11点20分,“叮铃铃……”,一阵急促的电话铃声在徐家所值班室响起。“是供电所吗？我们是东昌铸造厂,不知啥原因厂子现在停电了,能不能过来帮我们修一下。”“好,我们马上就到!”

东昌铸造厂是该所辖区内企业,由于年底工厂赶货,全厂正在加班加点开足马力加紧生产,这个时候停电,势必造成很大的损失,心急如焚的厂长赶紧向供电所打电话求救。

故障就是命令,值班员于金科在接到电话后立即联系当天值班的另两名员工赶赴事故现场。经检查发现,是该厂自己的一台设备发生故障所致,需要马上进行处理。在准备好材料和安全工器具,办好工作票和做好安全措施后,抢修人员系好安全带登杆作业。同时,重新检查该厂区低压设施和线路,确保设备安全稳定运行。

为更好地服务辖区企业,去年该所成立5支服务企业小分队,主动与辖区企业成立一对一“结对子”,从客户最需要的地方做起,对照优质服务标准,找差距,定措施,抓落实,着力解决突出问题,提供节电技术指导,提高客户科学用电水平,当好企业“电参谋”,先后为3家企业制订设备节能技改方案,提供优化用电建议书15份,并提供可行性分析及相关的技术支持,为企业节约成本20万余元。（宋悦  于京洲）