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　　近年来，宋村中心卫生院始终把开展“三好一满意”活动作为重要抓手，紧密围绕患者需求，将“服务好、质量好、医德好”和“群众满意”融入到医疗行为全过程，努力提升医院的服务水平，优化就医流程，改善服务质量，打造医院核心竞争力。
　　为提升服务质量，打造人民满意医院，宋村中心卫生院建立健全领导管理机制，成立由院长为组长的领导小组，制订小组职责、考核细则，明晰职责，明确分工，将考核结果与绩效工资挂钩；成立院级、科级质量检查小组，制定检查标准、安全管理规章制度、突发事件应急预案、住院患者应急预案、会诊制度等，使医疗护理工作规范化、制度化。加强监管力度，形成自控、互控、院控系统，实行每月院级质量检查，每周科级质量检查，并对检查结果进行反馈，制定进一步的整改措施。同时，加大医院管理和处罚力度，做到职责明确，分工合理，人尽其才，物尽其用，形成上下一心的价值观和医院执行文化。
　　“医德为先，良好的医德是构建和谐医患关系的前提。因此，我们通过多种举措培养职工良好的医德意识，更好地为群众服务。”宋村中心卫生院院长陈小辉介绍说，他们通过例会及每日一句的形式加强学习和教育，把培养医务人员崇高的职业道德与提高业务水平放在同样的位置，通过反复引导、启发医务人员培养高品位的个人文化素质，激励、鞭策、鼓舞他们把无私奉献变成一种自觉自愿的行为，从而主动为病人提供以人为本的人性化服务，以满足新形势下不同层次病人的服务需求，赢得患者和社会的信任，使医德医风建设不断提高。
　　同时，医院通过定期召开医患座谈会、集中大走访、住院病人电话回访、发放明信片等形式征询群众的意见和建议，详细了解患者在医院就诊、住院的经历，以及对医院的医疗技术水平、服务态度等评价反馈，进行汇总整理，落实整改。
　　“通过设立投诉电话、投诉箱、印制明信片式的征求意见卡等形式征求意见和建议，能够避免患者不好意思将自己的一些真实看法当面说出的现象，让医护人员听到最真实的声音，从根本上了解群众的需求，解决实际问题，切实提升服务质量。”陈小辉院长介绍说。#p#分页标题#e#
　　在打造“仁爱”文化品牌过程中，宋村中心卫生院坚持“以人为本”服务理念，将提升医疗服务质量，提高患者满意度贯穿其中，着力打造“和谐的港湾”、“享受亲情，拥有健康”等护理品牌，让医院充满生机，让患者如沐春风。
　　“护理工作处在临床一线，加强护理队伍建设是开展优质服务的关键。为此，各科室围绕自己的科室特点，制定属于自己的护理品牌。”宋村中心卫生院副院长王明芙介绍说，“和谐的港湾”是内科打造的护理品牌，“享受亲情，拥有健康”是外科打造的护理品牌，“女儿式的服务”是急诊科打造的护理品牌……这些护理品牌既符合各科室的特点，又让患者一看就能感受到扑面而来的亲切和温暖。
　　“我老妈在医院住了一个多月，医护人员耐心细致的照顾令我们的心里暖暖的。”侯家镇二马村村民方国彬说，医护人员每天都来巡视好几次，了解病人的身体状况，病房里总是欢声笑语，其乐融融。
　　此外，医院各科室还购买了针、线、指甲剪、梳子等生活用品，为病人日常生活提供便利；“小心路滑”、“使用开水，小心烫伤”、“接种后留观30分钟”、“小心墙角”等提示语随处可见；护理人员自制小卡片“明晨抽血，请您空腹”、“请注意休息”、“手术后请及早下床活动”、“请勿调节输液滴速”等悬挂病人床头，随时提醒病人；各楼层为行动不便病人准备了轮椅等等，让患者真正感受到医护人员的细心、爱心、责任心，感受到家的温暖。