■市民就诊可以进行电话预约、短信预约、微信预约、现场预约等

■至2017年，80%的三级综合医院推行日间手术，提高床位周转率

■2020年，基本建立基层首诊、双向转诊、急慢分治、上下联动的分级诊疗模式

■三级医院和具备条件的二级医院设立营养科，为住院患者提供治疗膳食

威海网讯 (记者 矫晓虹 通讯员 张文静)1月22日，市政府新闻办举行新闻发布会，邀请市卫生计生委副主任、市中医药管理局副局长孙建新发布全市“进一步改善医疗服务行动”相关内容，提出力争到2017年，医疗机构改善就诊环境、优化服务流程、提升医疗质量，全面提升群众就医体验。

在方便群众就医方面，各医疗机构要进一步改善门诊服务，合理布局各专业诊室和检查、检验科室，开设便民门诊，二级以上医疗机构实行电子排队、叫号。完善自助预约、挂号、查询等服务，推行便民惠民“一站式”服务大厅。推进区域预约诊疗平台建设，市民可以进行电话预约、网络预约、短信预约、诊间预约、微信预约、现场预约及自助预约等。全面推行分时段预约，尽量缩短患者在医院候诊时间。

在资源配置方面，各医疗机构科学安排各专业出诊医师数量、检验检查设备和人力资源，逐步缩短检查等候时间和出具检查报告时间。推行治疗周期较短的日间手术，提高床位周转率，缩短住院患者等候时间。今年选择1到2处市属三级医院进行试点，至2017年，80%的三级综合医院推行日间手术。同时，引导优质医疗资源下沉，实施急慢分治。今年起，三级医院逐步转诊高血压、糖尿病等诊断明确、病情稳定的慢性病患者，由基层医疗机构实施治疗、康复、护理、复查、随访，缓解三级医院就诊压力。2020年，基本建立基层首诊、双向转诊、急慢分治、上下联动的分级诊疗模式。

《行动方案》中指出，各医疗机构要加强急诊与院前急救的医疗信息共享与医疗服务衔接，对急诊患者按病情轻重分级分类处置，对急性心脑血管疾病、严重创伤等患者，开通绿色通道，加强急诊与临床科室间的衔接，推进疾病应急救助制度。在规范诊疗方面，医疗机构落实首诊负责、三级医师查房、分级护理、疑难病例讨论等医疗质量和安全核心制度，执行术前核查程序，确保手术安全。要推进医联体内医疗机构检查、检验结果互认和同级医疗机构检查、检验结果互认工作，鼓励医疗机构设置独立的检验、病理诊断、影像检查机构，利用远程医疗手段为基层医疗机构和就诊患者提供检查检验服务。各医疗机构合理用药，运用处方负面清单管理、处方点评等形式控制抗菌药物的不合理应用，同时规范激素类药物、抗肿瘤药物、血液制品、辅助用药临床应用，加强临床使用干预，推行个体化用药。

在提升住院服务方面，完善入、出、转院服务流程，做好入、出院手续办理及结算时间预约安排，逐步实现转院(科)医疗服务无缝衔接。三级医院和具备条件的二级医院设立营养科，其他医院设立营养诊室，配备营养专业人员，为住院患者提供治疗膳食，对特殊、疑难、危重及大手术患者进行营养会诊并制定营养治疗方案。

改善就医体验，各医疗机构执行“一室一医一患”诊查制度，在门诊诊室、治疗室、多人病房设置私密性保护设施，加强医院社工和志愿者队伍专业化建设。注重人文关怀，对手术或重症患者提供心理疏导，实施有创诊疗操作时采取措施舒缓患者情绪。开展患者随访服务，医护人员根据患者随访结果，及时改进住院服务。至2017年，出院患者随访率达到50%以上。门(急)诊、手术室合理配置护士，有条件的医院在门(急)诊、手术室、血液透析室等部门开展优质护理服务。

打造“智慧医疗”，各医疗机构利用新媒体、微平台等引导患者错峰就诊，及时就诊，推行电子病历，通过诊室内记账、诊间结算、手机支付等方式缩短就医排队时间。医疗机构提供自助打印、手机等多种形式的检查检验结果查询服务。至2017年，二级以上医疗机构能够提供不少于3种检验结果查询形式，保障患者隐私。

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改善医疗服务百日宣传活动启动

威海网讯 (通讯员 张文静)1月21日，市卫计委举行全市改善医疗服务百日宣传活动启动仪式。活动为期3个月，集中宣传我市改善医疗服务取得的成效。

全国医疗卫生系统去年启动“进一步改善医疗服务行动计划”，旨在进一步改善群众看病就医体验。市卫生计生委于去年4月正式启动该计划后，各级各类医疗机构积极行动，涌现出一大批在改善医疗服务方面有创新举措、优秀事迹、卓越贡献的医院(科室、岗位、个人)，极大地改善了人民群众看病就医感受，创造了良好的社会氛围。

此次改善医疗服务百日宣传活动，将利用报纸、网络等各类媒体，通过专题报道、摄影大赛、主题评选等活动，充分展现医疗队伍中的典型集体和个人，通过典型带动、示范先行，调动各医疗机构和广大医务人员的积极性、主动性。同时让群众了解这项工作，知晓、感受、监督卫生行业的改变和承诺，展示卫生计生系统良好的行业作风。

活动期间，市卫计委将组织记者深入医院调查采访，与本报联合推出“改善医疗服务我们在行动”“听患者说”等板块，并结合“改善医疗服务”主题，推出“我最喜爱的健康卫士评选活动”专栏。面向全市征集有关“改善医疗服务行动计划”内容的摄影作品，并组织“改善医疗服务”先进典型到各区市、各医疗机构进行巡回演讲。

据悉，改善医疗服务行动实施一年来，各级卫生计生行政部门和各级各类医疗机构高度重视，逐步优化就诊环境，通过网络、电话、手机APP、微信等信息化手段进行就诊预约，优化服务流程。截至目前，全市所有三级医院均开展了临床路径管理，诊疗行为进一步规范，保障了患者安全。全市所有三级医院和80%的二级医院均开展了优质护理服务，提升了患者就医感受。