1月21日,在市人民医院的挂号窗口前,文明引导员正在帮助一位老大爷排队挂号。“现在每次到医院来,他们都会帮助我们这些行动不便的老人排队挂号、取药,这些服务真是太贴心了！”老大爷高兴地对记者说。为切实改善患者就医秩序,去年以来,市医院设立了15名专职文明引导员,并为他们量身订做了标准工装。他们不仅为来院朋友提供咨询服务,排忧解难,还陪检绿色通道病人。

设专职文明引导员,是市医院深入开展“五城联创”活动的一个剪影。时下,放眼市人民医院,处处彰显着文明礼仪之风,“五城联创”让医院环境卫生和文明服务再一次上档升级。

加强基础建设 营造良好环境

文明从小事抓起,诸多细节可以看出新变化。在挂号、收款、药房、电梯等处设隔离带、1米线、排队地标；在人流量较大的门诊科室设分诊台,内科2处、骨科1处、眼科1处,改进就医流程,保护患者隐私。

除此之外,为优化生活和工作区域,医院先后投资30万元,对家属区进行全面整修；对单职工及学生公寓墙壁进行重新粉刷；投资500万元,对病房大楼进行装修；院区所有花坛、花园、绿化带等,重新播撒草种；投入资金30万元,对职工餐厅及病员餐厅进行布局改造和装修；在门诊候诊区设爱心座椅25个,在门诊导医台增设拐杖、雨伞、纸、笔、老花镜等便民工具,轮椅由过去的4台增加到12台；在门诊楼、病房楼、综合楼等处设置无障碍通道；对门诊楼厕所进行改造,设置标准残疾人专用厕所、洗手盆等。

规范停车管理 确保文明就医

近日,市人民医院购进一台移车升降器,专门用来调整停放不规范的车辆。另外,还做出了最新规定,居住2公里之内（含2公里）的本院职工车辆上午一律不得开到院内,把更多的停车位让出给来院朋友。

随着私家车数量大幅增加,医院车位往往“一位难求”,尤其是周一至周五上午就诊高峰期。随着创城工作的全面推进,医院为规范院内车辆停放、疏通良好就医秩序做了大量工作,不仅通过乳山电视台、乳山宣传网等媒体向广大司机朋友宣传文明停车理念,更是呼吁本院职工以身作则、规范停车。每天上午8点至10点,医院保卫科全员出动,参与车辆停放引导工作。“为患者提供安全有序的停车环境,是保证患者良好就医情绪的第一关,我们保卫科一定会做好这项‘先锋’工作。”保卫科负责人告诉记者。

加大宣传力度 强化创城氛围

连日来,市人民医院的广大干部职工在空闲时间,都坚持到院区里清理杂物,以实际行动带动创城工作的顺利推进。

为加强创城宣传工作,市人民医院先后投入资金24万元,在门诊楼、病房楼、综合楼大厅及入口处安装电子彩屏及条屏6处,滚动播放创城标语及视频、动画等公益广告；投入资金1.32万元,更换宣传栏26期、文化长廊18期,收到良好宣传效果。为加强医院消防安全工作,还投资300余万元,在全院范围内安装电子监控探头270个；每月全院范围内检查消防设施安全及灭火器有效期；保障消防通道时刻通畅,无被占用、堵塞等现象。

围绕无烟化医院建设,市人民医院还采取了一系列控烟措施,除在全院明显区域张贴禁烟标识及吸烟危害健康的宣传刊板外,还要求所有保洁人员均为控烟监督员,行政值班人员每天两次对病房大楼进行控烟,每个病区每天安排一名医护人员专门控烟,安排专人每天两次对管辖区域进行烟头清理等。去年以来,医院环境卫生得到进一步改善,患者的就诊环境和医生的工作环境也更加优化。（田甜  高晓丽 许贝贝）