卫生部要求医院挂号等候时间不超10分钟，记者走访海口各大医院发现———
　　
　　门诊挂号易拿专家号难等
　　
　　病人反映CT等大型设备检查报告等候时间过久，检查报告查询老旧，未提供网络、短信等便捷的查询方式 省卫生厅公布医疗质量投诉电话：65388329
　　
　　卫生部近日要求医院改善服务，挂号、划价、收费、取药等服务窗口等候时间不能超过10分钟。2日，记者走访海口各大医院发现，除个别专家号难等外，门诊挂号等候一般不超过10分钟就可完成。
　　
　　 规定：
　　
　　大型设备检查出结果不超48小时
　　
　　记者2日从省卫生厅获悉，卫生部日前给出“三好一满意”活动的分解指标，医院要合理安排门急诊服务、简化门急诊服务流程。挂号、划价、收费、取药等服务窗口等候时间不能超过10分钟。其中，超声自检查开始到出具结果时间不超过30分钟。而大型设备检查项目，自开具检查报告申请单到出具检查结果时间不超过48小时。另外，血、尿、便常规检验、心电图、影像常规检查项目，自检查开始到出具结果时间不超过30分钟。
　　
　　 调查：
　　
　　门诊挂号不足10分钟较常见
　　
　　 2日上午9点多钟，记者来到海口市妇幼保健院国兴门诊体验。在门诊挂号处，儿科、妇科挂号处没有人排队，基本上是随挂随走。记者挂了个儿科副主任医师的号。拿着挂号单和病例本，到候诊室外候诊，整个过程只有5分钟时间。在候诊室，记者看到，儿科医生的号不是很多，排在记者前面只有4个人。而妇科挂号则无需排队直接挂号候诊。随后，记者来到海南省农垦医院东湖门诊，只见挂号室没有排长队，许多人都是等到一两个人挂完号后，就挂上了号。挂号等候时间不足10分钟。
　　
　　紧接着，记者来到省人民医院龙华门诊看到，一楼挂号处挂号的人络绎不绝。一般都是随到随挂，用时不会很久。“我们这里可以电话预约挂号，一般门诊挂号不会超过10分钟。”海南省人民医院龙华门诊一楼导诊护士告诉记者，医院的挂号窗口比较多，一般挂号窗口排队的人不多，用时也短，只是缴费窗口会排长队，等候的时间会稍微久一点。
　　
　　记者调查了解到，由于岛内人口相对其它省市少，与内地大型医院门诊量相比，海南二甲以上医院门诊量不大，常常“吃不饱”，除了个别专家号“一号难求”之外，一般门诊的挂号基本是随到随挂，不会费时。
　　
　　 B超结果30分钟内可查
　　
　　患者在医院进行化验检查之后，出结果时间过长经常让人“头疼”。今天，记者在海口市妇幼保健院走访了B超室。在B超室外等候检查报告的病人李女士表示：“以前B超结果很慢，现在医院的服务明显快转。”B超医生告诉记者，B超结果做完到出结果，半小时内可保证，但如果遇到候诊病人比较多，病人的候诊时间会久一点。记者在海南省人民医院龙华门诊血尿常规检查窗口咨询时，工作人员表示：不同的检查其需要的时间是不一样的，一般的血尿常规一般30分钟内能开具结果。
　　
　　 建议：
　　
　　开辟网络和短信平台查结果
　　
　　采访中，许多患者表示，CT、MR、X线等大型设备检查以及特殊的检验结果时间有点长，希望医院能开设更多的便民措施以方便患者领取和查询结果。家住府城的杨先生表示，现在，许多医院的检查报告单查询都停留在原始状态，顶多是电话查询或者通知你检查结果出来了而已，而网络、短信等便捷的平台还是没有开设。他希望，大型综合性医院加强信息化建设，开辟网络和短信平台，方便市民查询结果。
　　
　　据悉，在北京协和医院，患者登录协和医院官方网站(www.pumch.cn)，通过“患者服务”，然后点击“检查检验结果查询”。进入页面后，需要输入患者的ID(或医保卡号)、姓名、证件号码(办卡时使用的证件号码)、手机号码(或办卡时输入的其他电话号码)进行验证，验证成功后完成注册。#p#分页标题#e#
　　
　　 省卫生厅：
　　
　　实行划价、收费、取药一站式服务
　　
　　记者2日从省卫生厅了解到，为了落实卫生部有关改进医疗服务质量的要求，创建“人民满意医院”，省卫生厅近期发通知要求各医院要简化就医流程，推出便面措施，方便患者就诊。
　　
　　省卫生厅医政处负责人表示，省卫生厅要求卫生行政部门，每季度向社会公示一次辖区内县及县以上医疗机构的医疗服务信息。
　　
　　省卫生厅要求，医疗机构根据本单位信息化建设实际，在门诊大厅设置专用设施、专门服务窗口或通过专线电话(手机)等方式进行预约诊疗服务。
　　
　　医院要设立患者投诉和处理的专门机构，公布投诉电话、信箱，及时受理、处置患方投诉，定期收集患者对医疗服务中的意见，及时改进。建立医疗纠纷排查和限时处理制度，及时化解医患纠纷和矛盾。目前，省卫生厅公布了医疗质量投诉电话：0898-65388329。
　　
　　 声音：
　　
　　 CT等大型设备检查折腾人
　　
　　那么，CT、MR(核磁共振)等大型设备的检查结果怎样呢？记者在海口市人民医院采访时，一些病人向记者反映，CT、MR检查结果一般半天才能出来，更让他们感觉疲惫的是做大型设备检查的人比较多，候诊短的要1个小时，长的话要2个小时。记者在海南省农垦总医院门诊CT、MR检查窗口咨询了解到，一般CT、MR大型设备检查，上午做的，下午才能拿，下午做的要等到次日9点至10点来取结果。
　　
　　虽然记者了解到的情况与卫生部规定的“大型设备检查项目自开具检查报告申请单到出具检查结果时间不超过48小时”相符，但许多患者还是提出了自己的意见。“大型设备检查太折腾人了。”家住海口海甸岛的徐女士表示，有时候她上午去医院看病，医生问诊完了之后，表示需要做个B超或CT检查什么的，可有时候等检查结果出来已到医生下班时间，自己只能下来再来找另外的医生看病开药，这样不仅浪费时间，而且增加病人的成本。