“您好,这里是乳山市民热线,刚才您反映的小区停水问题是由于水管被施工单位挖断造成的,正在全力抢修,很快就能恢复供水,请您耐心等待,祝您生活愉快。”2月28日,市民李女士致电市民热线,咨询小区忽然停水问题,电话里声音柔和的答复让李女士很满意,“以前有什么事都没有管的,现在一问市民热线,马上就有答复了,感觉挺好的。”

市民热线只是市委群工部倾心为民服务的一个缩影。本着“为群众服务、让群众满意”的工作宗旨,自成立以来,市委群工部以加大民生诉求事项办理力度和分析研判工作为重点,不断提升群众工作水平,搭建起市民和政府各部门联系沟通的重要桥梁。去年一年,市委群工部办理群众诉求28721条,办结率100％,办理满意率98.81％。

强化创新,畅通诉求收集渠道

民生连着民心,如何让群众更好地表达想法,让群众的意见和建议更快地到达决策部门？为此,市委群工部认真思索,积极创新,探索实行了“两代表一委员”及教育卫生工作者联系服务群众工作机制。围绕拓展联系服务群众覆盖面,将党代表、人大代表、政协委员以及教育、卫生工作者纳入联系服务群众工作范畴,充分发挥他们的独特优势,每人确定10-20户联系服务对象,定时定点开展联系服务工作。与此同时,本着统筹规划、资源共享的原则,与党代表工作室建设相结合,在各城市社区和较大的农村新型社区分别建立“代表委员工作室”,定期安排“两代表一委员”及教育、卫生工作者现场办公,与群众直面沟通、开展服务。目前,已建成并规范运行的代表委员工作室68个。以此为依托,先后组织800多名“两代表一委员”进社区开展政策法律咨询、社情民意调查等活动,联系服务群众5万多人次；204名教育工作者进社区开展文体、科技讲座和主题宣讲活动；1100多人次卫生工作者进社区为6万多名群众进行了义诊查体,开展健康讲座780多次,惠及群众2.3万人次。

在此基础上,创新群众诉求汇集渠道。充分发挥市民热线、民情网、干部常态化联系服务群众等多种途径广泛汇集群众诉求,升级原群众工作智能化管理系统,使之与社会管理平台有机整合,将社会网格信息员全部纳入系统,与群众工作指导员实行一体管理,进一步提升群众工作智能化管理系统信息采集的覆盖面,更加广泛、高效地汇集社会民生、社会综治等方面的信息和诉求；积极配合城市社区建设,在民情网增设社区服务版块,与“社区在线”网站、乳山发布微信平台、社区QQ群建立了联接,实现了信息互通和实时交流。目前,全市1250名社管网格信息员已纳入管理系统,实现了“一口受理,分级办理”,有效促进了人员共用、资源共享、效率提升。

健全机制,提升诉求解决质效

“群众来找我们,说明群众信任我们,群众有问题,我们就要想方设法地帮助解决。”市委群工部相关负责人在群众工作会议上说。为了达到提高诉求办理质效的目的,市委群工部紧紧围绕民生诉求事项办理和分析研判这一重点,严格执行《乳山市民生诉求事项办理工作暂行规定》,充分发挥民生服务平台的作用,积极完善汇办、分办、联办、查办、督办、追办等办理流程和机制,强化办理部门责任意识,为群众诉求又快又好地办理起到了积极的推动作用。

围绕抓好民生诉求的督办落实,市委群工部专门出台了《关于加强民生诉求事项督办落实工作的实施意见》,以群众不满意事项、市委市政府交办事项、需现场查看事项、需进一步跟踪事项为重点,采取回访督办、实地督办、跟踪督办、重点督办等方式,全面加大民生诉求事项的跟踪督办、推进落实工作力度；在继续实行日报告、周汇总、月分析、及时研判、专题报告的基础上,对《民生诉求办理专报》进行了细化调整,将部分有代表性的群众诉求办理回复情况列入专报范围,对诉求数量、办理时效等进行明细,对超期办理情况进行督查督办,进一步提高了部门的责任意识和诉求的办理质效。去年以来,先后向市委、市政府上报专报231期,提出研判建议53条,有力促进了相关问题的尽快解决。 (仝庆凤  马传栋)