“发改局A岗请假,由B岗工作人员替岗……”日前在市政务服务中心办公区,中心管理办督查科副科长刘小鑫和畜牧局窗口工作人员宋晓明正在对各窗口工作人员出勤情况、工作纪律、仪容仪表、服务态度进行全方位督查,并认真做好记录。

这是市政务服务中心实行全员参与管理,优化政务环境,提升服务效能的一个缩影。今年以来,市政务服务中心积极探索创新监督检查方法,通过考察借鉴外地政务服务中心优秀经验,由以前的政务服务中心管理办督查科人员巡查变为窗口工作人员协助共同巡查、全员参与管理。巡查组由40人组成,分成20个小组,每天一组排成值班表。巡查员和督查科人员通过大厅实地巡查和监控室视频监察两种途径,每天不定时巡查至少2次,对窗口工作人员的服务态度、工作纪律、内务卫生等方面进行全方位监督检查,并做好巡查记录。通过联合监督检查,进一步优化了政务服务环境,营造了风清气正的办事氛围。下一步,市政务服务中心将继续以打造群众满意的政务服务环境为重点,进一步深化完善管理方式,积极探索推出新制度,着力构建有利于优化政务环境的长效机制,按照‘督查到人、责任到人’的原则,深化“效能亮剑”专项行动,深入推进效能督查和突出问题专项整治,做到提高行政效能工作常抓不懈。（孔俊娟  王丹）