????突出人性化、细微化、规范化、亲情化，打造刘公岛服务品牌

????刘公岛景区强化服务标准化建设

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刘公岛景区推进服务标准化培训会现场。

????产业品质和服务质量是旅游业发展的生命线，标准化是提高旅游业质量层次的必由之路，为了加强旅游标准化建设，有力推动旅游业转型升级，3月11日，刘公岛景区进行了一次服务业标准化的培训课程，刘公岛管委领导、委机关工作人员和委属企事业单位、中心班组长以上人员共约190人参加了此次培训。

????此次培训课程由山东省标准化协会项目部主任、高级工程师、中国标准化协会标准化培训教师郑霞主讲。郑霞分别从“什么是服务业标准化”“如何实现服务业标准化”两个方面，以标准化管理、精细化服务、科学化发展为载体，实现人性化、细微化、规范化、亲情化的服务目标，结合刘公岛景区的实际情况进行了深入讲解。整堂课思路清晰，环节紧凑，深入浅出，参加学习的人员都收获颇丰，在各自的工作领域打开了新的思路。

????一直以来，刘公岛景区不断强化旅游标准化建设，制定了一套科学完善的管理制度，并取得了丰硕的成果，2015年，刘公岛管委及系统内有关部门单位先后荣获国家级服务业标准化示范单位。今年，刘公岛景区将加大员工服务标准化培训，不断完善旅游标准体系建设，创新旅游标准化工作的运行机制，为刘公岛旅游业的进一步发展提供技术支撑和基础保障。

????王璐瑶 文 于智超 图