????威海网讯（记者 徐倩倩 通讯员 王现茂）昨日，记者从威海市工商局获悉，2015年威海工商（市场监管）系统共受理各类消费者诉求28197件，同比增长13.99%。投诉类诉求6334件，其中6029件成功调解，为消费者挽回经济损失667.97万元。

????■消费者对家用电子电器类产品意见最多

????从投诉涉及行业看，主要集中在家用电子电器、日用百货、电信服务、居民服务和交通工具五大类，占总投诉量八成。

????家用电子电器种类多，消费基数大，相应的消费纠纷也日趋增多。全市工商（市场监管）系统全年受理家用电子电器投诉1875件，占投诉总量29.6%。投诉商品主要为电视、冰箱、空调等。消费者反映的主要问题是出现质量问题后，商家履行修理、更换、退货义务不到位。

????日用百货投诉共计1279件，其中服装鞋帽等商品投诉占日用百货类投诉的90%以上。消费者反映的主要问题为衣服、鞋子存在开线、开裂等质量问题，经营者未向消费者明示产品存在瑕疵，以打折、赠券等方式销售瑕疵产品等。

????电信业投诉1153件，涉及手机套餐和手机上网服务的投诉居多。

????■网络购物等非现场消费问题多

????随着电子商务的蓬勃发展，网络购物、电视购物等非现场购物越来越受到消费者青睐，与此同时产生的问题也随之增加。2015年，全市工商（市场监管）系统共受理非现场购物投诉51件，其中网络购物投诉30件。

????网络购物投诉中，钓具产品是热点，投诉问题主要涉及质量问题、虚假宣传问题、不履行7日无理由退货等。

????■预付款消费问题投诉呈上升趋势

????随着美容美发、健康养生等服务业不断发展，行业内部各类不规范问题也日益突出。2015年，全市工商（市场监管）系统受理居民服务类投诉212件，主要涉及美容、健身、餐饮、洗浴等服务行业，其中涉及预付款消费（包括会员卡、购物券、泳票等）问题112件，占居民服务类投诉量的52.8%。投诉主要问题包括：经营者单方面限定预付卡的使用时间和条件，服务达不到承诺标准，经营者拒绝消费者退费要求等。

????另外，节假日也成为消费者投诉高发点。