威海网讯（记者 矫晓虹 通讯员 孙敬）“8个月大的孩子突发高烧到38.7度，没有其他异常，去医院检查血象不高，这是怎么回事？”近日，一位妈妈拨打12320卫生计生热线，向儿科专家求助。市妇幼保健院儿科医生郭志丽在线回复可能是幼儿急疹，并给出了专业的治疗建议。据了解，我市12320卫生计生热线开通10年来，这样的咨询已接待了3万多人次。

12320卫生热线是市卫计委向群众提供健康咨询服务和医疗健康信息交流的平台，于2006年9月开通，截至目前，热线共接受群众咨询约3万多人次，接听群众投诉举报电话近千人次。

热线开辟健康咨询绿色通道，开发健康知识、医疗机构介绍、医疗卫生专家等数据库，设有5个席位，由市疾控中心选派公共卫生专家，市区内7所公立医院安排副高以上职称的医生轮流上线义务服务，专门的咨询员负责接听热线电话并给出直接答复或转接。市民不仅拨打12320热线咨询健康知识、寻医问药、价格查询等服务，还可咨询新农合、卫生计生综合监督、卫生计生行政审批、医疗纠纷、行风投诉等相关服务内容，热线平台及时对市民反映的诉求给予答复和解决。

12320热线开通，专家义务上线服务，市民不需要出门、农民不必进城，就可以同城市各大医院专家进行直接沟通。在线专家帮助患者分析疾病特征，并给出适当的就医建议，避免盲目求医，让患者在疾病的早期就得到及时治疗，降低了市民找专家看病的门槛，降低了“小病拖成大病”的概率。

此外，12320专业热线平台在应对突发公共卫生事件方面为群众释疑解惑。“当年三鹿奶粉事件发生后，12320受理咨询电话共1500多人次，集中解答公众对婴幼儿奶粉事件的健康咨询和患儿就医治疗等问题。”据热线平台工作人员介绍，在H7N9禽流感和埃博拉疫情期间，咨询员培训学习疫情知识，指导群众科学应对。

10年来，利用周末时间，12320热线举行“周周进社区”活动，为群众义诊、发放健康知识宣传材料2万多份，为群众提供义诊和健康咨询1.8万多人次。去年， 按照全国12320管理中心的要求，我市启动了12320卫生热线戒烟干预项目，目前接受干预的41人中，6人初步戒烟成功，两人建立无烟家庭环境。