??? 威海网讯 （本报记者 孙世超 通讯员 王波 张小寒 李娅）今年1月，一则来自省公安厅的消息让市公安局文登分局全体民警欢欣鼓舞：在2015年全省社情民意调查中，文登区社会治安群众满意度以95.61分的成绩，位列全省139个县级行政区划之首。

从2013年全省第60名，到2014年全省第24名，再到去年荣耀摘冠，市公安局文登分局以持续优化的服务，不断拉近与百姓距离，以加强精准打击和治安防控为抓手，创造安全稳定的社会环境，以敢于担当、服务大局的态度，推进“平安文登”建设，忠诚守护了一方百姓平安。

沟通无门槛 警民零距离

3月7日上午，市公安局文登分局局长办公室的电话一阵急响，局长马一东接了电话。“喂，是办公室吗？这里有位同志要来反映问题……”电话里传来门卫值班员的声音。

原来是值班员误将局长办公电话当成了分局办公室电话，马一东不动声色地说：“那就把他请到我办公室，我来接待。”

这一事件并非偶然。“胸怀一颗亲民爱民的善心、一腔便民利民的热忱，是做好警务工作的基础和前提。”马一东经常对一线公安民警这样说，也身体力行这样做。

遵循便民利民宗旨，文登公安分局不断扩展群众的诉求平台，畅通警民沟通渠道：鼓励百姓给民生警务平台留言，通过微信、微博、微访谈互动，仅去年一年，便收集、解答群众意见咨询7688条。及时回应群众诉求，服务跟上去了，群众满意度大大提高。

“您好！请把相关材料给我吧！”日前，市民潘芙蓉到文登区政务服务中心公安出入境管理窗口办理护照，刚走到窗口前，民警就立马起身，微笑着打招呼，并双手接过了材料。40分钟后，顺利办完所有手续的潘芙蓉对民警的服务赞不绝口。

接待办事群众必须起身微笑受理，双手递接材料，微笑目送每名群众……这是文登公安分局所有办事窗口的服务“标配”。为了规范窗口民警的行为规范，文登公安分局制定了《窗口服务规范》，从服务人员举止着装、办理业务、物品摆放、材料存档、内务卫生、待人接物等方面进行详细规定，并条条纳入考核，设立投诉建议平台，接受群众监督。自规范实施以来，办事窗口实现了零投诉。

当警察，不仅要业务过硬、行为举止得体，还要懂得“语言艺术”。“如今，我们在处理违反交通法规的行为时，格外注重说话的艺术，‘大嫂’‘大姨’勤叫着，讲通道理，才能让人心服口服。”文登公安分局交警大队民警刘杰告诉记者。

踏实的工作作风和温情细心的服务换来了百姓的好口碑。2015年，文登分局累计收到感谢信34封、锦旗44面，并涌现出一批爱岗敬业、道德模范等先模人物。