工作重心推到一线,服务重点放在企业。近年来,乳山市规划局深化改革创新,将服务重心前移到工作一线,结合企业需要,建立保姆式一站服务机制,大力营造优良的营商环境,全程助推企业做实、做大、做强。

零推诿当好“业务员”

今年年初,在规划审批工作中,市规划局工作人员从前来办理大项目手续的客户口中得知,虽然项目建设时间紧迫,但在准备申请材料和设计的过程中遇到了不少困难,无法迈出报建的第一步。为此,该局推行了“容缺受理、补缺发证”弹性流程,灵活操作,对已开工但手续不齐备的项目,抓紧协调投资方,补办相关审批手续,确保项目规范建设。

工作中,该局引入“换位思考”服务理念,从企业办事人员角度出发,以群众满意为标准开展优质服务。对于手续不全或不符合有关规定的,一次性告知其全部办理要求和所需的文书资料。对职责范围内的事项做到“零推诿”,及时准确地予以办理,主动公开服务承诺、标准,主动亮明党员身份,自觉接受社会监督。完善并实施特殊情况延时服务,确保规划服务的“零距离”衔接。

零距离当好“办事员”

日前,威海市金港湾房地产开发有限公司由于土地变更性质、人员变动交接等原因,该公司的审批手续变更、疏漏、遗失情况严重。规划局了解情况后,主动上门服务,通过面对面交流和沟通,就一些相关问题进行了详细解答,并为该公司研究拟定了一整套切实可行的理顺方案,服务方式实现了“坐堂办理到现场指导”的转变。截至目前,规划局窗口共利用节假日服务类似企业3家,力所能及地帮助企业解决发展中遇到的难题。

将服务“阵地”前移,与企业“零距离”沟通,是市规划局“转作风、重规范、提效能”活动的一个新举措。该局领导班子带头,主动走访企业,与企业负责人座谈、深入车间实验室实地查看、现场办公,认真调查研究了企业的生产经营情况,掌握经济运行第一手资料,并了解企业的需求,征求企业对规划工作的意见建议等。同时,该局通过建立企业联络员制度,加强与企业之间的联系,确保每个问题都能及时反映、及时研究、及时解决,了解掌握企业生产经营情况,使服务企业工作制度化、日常化。

零漏洞当好“服务员”

市规划局牢固树立“抓服务就是抓项目”的意识,对全市重点项目坚持提前介入、靠前服务,实行全天候审查审批服务,有效推进重点项目建设,提升了服务效能。

在创新规划管理、服务发展大局的同时,市规划局探索出一条提高审批效能的便民服务新举措——“变群众跑为规划部门跑”。对企业郑重承诺：“生产的事企业办、规划的事我们办”。按照标准化服务程序,协助项目投资方办理规划设计、规划审批等手续,适时了解并协调解决项目建设推进过程中遇到的不可预知的难题,让企业专心搞生产、扩规模、提质效,很大程度上缩短了项目开工前期准备时间,有效提高了项目服务效率,营造了“投资放心、创业安心”的亲商、悦商氛围。（田甜  林森）