????威海网讯（记者 侯洪超 通讯员 马传栋）记者昨日从市委群工部获悉，为顺应中韩自贸区建设需要，乳山市积极建立民生诉求“双语”服务平台，目前已经增设市民热线韩语服务功能，以畅通外商咨询和诉求渠道，营造良好投资和旅游软环境。

????2014年，为畅通与广大群众的沟通渠道，了解社情民意，解决民生诉求，为民排忧解难，乳山市委、市政府设立统一的市民热线6512345，建立“一个号码对外、一个中心受理、24小时服务”的运行机制，集中受理群众咨询、求助、建议、投诉等事项。市民热线设立以来，在各职能单位紧密配合、积极协调、快速高效处置下，解决了一大批市民的烦心事、麻烦事，成为百姓和政府互动的桥梁。

????此次6512345市民热线增设韩语服务，是乳山市委、市政府高度重视外商工作，关心外商生活和外企发展，为外商、外企解决工作、生活等各方面问题的具体体现。随着中韩自贸区的设立，乳山作为中国距离韩国最近、与韩国经贸交流最密切的城市之一，借助中韩自贸区的成立，乳山抢时争先，打造中韩健康养生服务平台，扩大对韩合作，努力把乳山打造成中韩扩大合作的先行区。

????为了保证服务质量，市委群工部采取内部挖潜的方法。利用话务员孙凯丽在韩国曾有留学和生活经历以及部分机关干部精通韩语等有利条件，对全体机关干部和话务员进行培训。孙凯丽介绍说，她每天利用下午时间对韩国的国家情况、风土人情、地理历史等进行讲解，同时对韩国人的日常用语、热线话术进行培训，不仅全体话务员参加培训，所有的机关干部也积极学习韩语。目前，大部分机关干部和话务员已经能够流利地用韩语表达热线话术。

????据介绍，随着前来乳山经商、上学等的韩国人越来越多，市民热线增加韩语服务后韩国人也能享受到乳山市民的待遇，外商在乳山有民生诉求，可以通过6512345解决。此外，还有一些例如生产、金融、招聘人才等与其经商有关的东西，而6512345市民热线又有督办和承接咨询的功能，相关问题可以转到相关部门督查督办，让韩国人感觉到乳山确实是他们的第二故乡。

????下一步，市民热线还将开设英语等其他语种的座席，以满足不同外商在乳山生活、工作要求，向海内外客人展示一个包容、开放的城市形象。