?　提起公交，市民们第一印象就是，这是城市“流动的窗口”。其实，除了流动的车厢，公交还设有“固定的窗口”，这就是公交集团票务管理中心。公交集团票务管理中心在市内四区下设公交IC卡网点10处，窗口服务人员近百人，承担着全市公交IC卡销售、充值及老年卡、学生卡等办理业务。就在今年，公交这一扇扇“固定的窗口”不仅硬件大幅提速，服务人员更是从过去强化功能性，向行为仪表语言等美观形象方面全面提升。

　　苦练一年向民航服务看齐

　　走进位于锦绣的一个票务管理中心网点，服务人员的仪容仪表有种让人进入飞机机舱的感觉，统一穿着“空姐”式的服装，马甲、白衬衣、方巾、发网，典雅大方。连行为仪态及敬语等都和空姐相似，只是胸前配着的是公交的“LOGO”。

　　据公交集团票务管理中心售票处副处长曲红艳介绍，今年，该中心致力于将服务从过去的强化功能性，向审美层次转变，仪容仪表行为礼仪向民航服务看齐，让市民们感受到精神层面的更多附加值。

　　“从今年10月开始，服装全面更换，但从今年年初，就对服务人员进行了系统的培训。”曲红艳告诉记者，除了一直坚持的敬语培训，还要求服务人员必须用普通话，仪容仪表方面，笑就有三种笑，要叼着筷子训练笑容。还从模特学校请来老师，训练坐姿、站姿，服务表情等行为礼仪。

　　设备系统升级节省市民时间

　　除了“空姐式”服务，公交集团票务管理中心加大所辖营业网点的软硬件建设力度，电脑设备进行更新换代，网络也和明珠卡公司一起进行了升级改造。

　　据曲红艳介绍，地铁开通后，60至69周岁老年人坐地铁持老年优待卡也是半价，因此老年优待卡的发售量，比往年增加了一倍。但新的设备大幅提升了读取信息的速度，市民们来办卡、充值速度更快，节省了市民的时间。

　　在各营业网点，均有便民服务指南上墙，办理学生卡、老年卡等需要携带的手续、流程等均一目了然。记者了解到，近年来办理学生卡、老年卡也越来越便民，像现在老年卡只要带老年证和身份证即可，而且省去了每年年检的步骤，凭身份证录入年龄后即可自动生成，省去了老年人的很多麻烦。学生卡过去也有年检，现在也是到了成人后自动就变成成人卡。

■新商报记者张允峰