在前两期的报道中，记者着重分析了预付卡消费带来的一些麻烦。本期开始，记者将继续结合去年发生的多起典型案例，从“衣食住行”等四个方面出发，给广大消费者做个提醒，借以提高大家的的维权意识。

案例一

承诺7天之内退换货，

商场反悔了

去年12月，崔女士在市区某商场相中了一件大衣，因为她体型较为肥胖，就花费6800元买了件最大号，但没有当场试穿。第二天一早，崔女士准备穿着上班时发现，大衣并不如预想那么合身。

因为商场曾向崔女士承诺，在不影响大衣二次销售的前提下，可以在7天之内退换货。但让崔女士没想到的是，当她找到商场要求退掉这件大衣时，却遭到了拒绝。无奈之下，崔女士向环翠区消协进行了投诉。

经消协工作人员多次调解，商场最终同意为崔女士调换另一款大衣，崔女士也表示同意。

■消协点评

新《消法》中规定的七天无理由退货，只适用于网购或者电视购物等，但不适用于实体店。实体店的售后服务仍执行“国家三包规定”，即产品自售出之日起7日内发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理，有额外约定的除外。

在本案例中，因为商家之前有承诺，所以崔女士才可以调换大衣。因此，在实体店购物时，消费者不要盲目购买，最好与商家做好约定，并留下在不影响第二次销售的情况下可以退货的书面说明。