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????“您好，我们家暖气有点问题……”每到供暖季节，家里暖气热不热就成了人们最关注的话题。每当这个时候，威海热电集团的热线电话就热得烫手，接线人员甚至忙得连水都喝不上。而一遇到棘手的问题，威海热电集团供热办主任姜振山总能第一时间出现。

????“只要接到热线电话，我就会去现场，挨家挨户地解决。”进入试供暖阶段后，也意味着威海热电集团供热办的工作人员进入了忙碌期，姜振山也不例外。为了保障用户供暖稳定，姜振山总是提前到岗，观察换热站的各项运行参数和设备是否正常运行。接到热线电话后，他每天像陀螺一样穿梭于各小区，有时中午甚至连饭都顾不上吃，一直忙着抢修直到晚上。

????有一次，古北社区一用户打来电话反映，家里冬季的温度总是在十七八度，虽然达到标准温度，但家里都是老年人，身体抵抗力差，很怕冷，能不能让温度再高一些。姜振山得知情况后，立即答应了用户的要求。他第一时间带着技术人员来到用户家中，最终解决了管道老化、管道过细致使温度上不去的问题。细心的关怀，周到的服务让老人们十分感动，特地为姜振山送去了锦旗。

????自从进入威海热电集团供热办上班以来，姜振山平均每年受理市长热线、公司热线等问题几千个，处结率100%、回访率100%、满意率100%，三年来收到群众、单位表扬信、锦旗420多封（面），行风评议名次连年前移，2015年取得全市第三名。

????同时他联合集团相关部门制定了20多部供热服务制度，规范供热职责和流程。其中《关于加强对用户报修任务处理时限考核办法》，对处理用户报修任务的流程、时限做出规定，保证用户报修任务在最短时间内得到处理。另外，他还制定《热线中心绩效考核管理办法》，对热线中心每位接线员接听电话的数量及服务质量进行考核，确保用户反映的各类问题迅速得到解决，提高用户满意率。

????在新的《山东省供热条例》颁布后，姜振山带领供热稽查大队，严格按照供暖法规和供暖政策执行，做到政策透明，服务到位，2015年共查处各类违规供暖行为100余起，维护了企业和用户的利益。