作为乳山文明城市创建的重要阵地之一,市政务服务中心去年以来立足部门实际,从便民服务的细处小处着眼,全面开展文明城市创建工作,进一步优化办公办事环境提升服务效能,有效提升了部门形象和社会满意度。

做好公益广告宣传,营造浓厚创城氛围。去年以来,市政务服务中心以面向群众的LED屏为依托,通过4处LED显示屏滚动播放创城公益广告、文明创城标语以及办理事项公开公示情况,更新健康教育宣传栏,营造浓厚创城氛围。在大厅内张贴35处禁烟标识、8处节约用水标识,以及中心一楼4处公共安全视频监控区的标识张贴,并设置控烟劝导员,对存在吸烟行为的办事群众进行及时劝导,全力打造无烟大厅、节能大厅。在显著位置张贴行业规范,公开服务标准和办事程序,并要求各窗口就服务态度、工作流程、服务规范、廉洁从政、政务行风建设要求等进行公示和公开承诺,全面树立市政务服务中心新形象,打造廉洁高效、文明规范的阳光政务服务体系。

完善硬件设施,落实网格卫生责任。做好环境管护,确保卫生干净整洁,对办公室区及窗口档案室区域进行无死角、无盲区整治,保证窗明几净,共清理卫生面积9000多平方米；不定期监督检查服务中心大厅的环境卫生以及花草情况,杜绝随地吐痰、折损花草等不文明行为发生；设立“学雷锋”便民利民志愿服务站,设置公共文明引导员,在三个大门处设有“学雷锋”便民利民志愿服务站,配备了急救药品、雨伞、地图、纸笔、轮椅及文明城市建设宣传资料等物品,并各自设有一名公共服务引导员,有效开展文明引导。完善无障碍设施,完成中心西门公厕残疾人洗手盆、厕所的改造工作；设置中心东、西、南大门的三处无障碍通道,各配置一辆轮椅,并设置无障碍标志；设置老幼病弱爱心座椅,且管理、使用情况良好,在政务中心营造关爱暖心氛围。加大规范停车督导力度,建设了一处用钢管圈设的自行车停放处,并设置了两处自行车停放导引指示牌；聘请专业人员画设了四处自行车停放区域,促进办事群众规范停车意识提高。结合网格面积大、人员流动多的实际,市政务服务中心实行“一月多扫、全年保洁”制度,不局限于每月首个周六的网格志愿服务日清扫时间,经常性、不定期组织工作人员到网格责任区进行环境清扫、开展“门前三包”疏导工作,通过科学调配,保证网格责任区天天有人管,处处常清洁。与此同时,该中心还租用铲车铲除网格责任区内的用三角铁焊制的户外广告牌；租用拖拉机清运网格内垃圾；协调开发商租用吊车清运建筑工棚一座；千方百计协调个体工商户清理僵尸车一辆。

擦亮服务窗口,提升政务服务水平。规范服务标准,提升服务质量,对所有工作人员进行创城知识培训,共培训了三期五百人次,提升创建参与度、知晓度；规范着装,规范服务用语,彰显窗口服务风采。进一步完善投诉处理机制,畅通信息渠道,完善意见收集机制,办事群众可就大厅工作人员在服务行为、服务质量、勤政廉政、行风建设等各方面存在的问题通过电话、信函、微信、网站、意见箱等多种方式和途径进行投诉。建立投诉登记台帐,及时记录各类投诉的受理、处理、反馈等情况,中心督查科在受理群众的投诉和举报后,将快速启动调查程序,在规定期限内处理群众反映的问题。制定全员参与管理办法,让日常管理“无缝覆盖”,在原有电子审批系统、视频监察系统基础上,市政务服务中心制定了《乳山市政务服务中心全员参与管理办法》,每周由2名各窗口在职负责人担任的巡查员负责按值班表顺序履行职责,并协助督查科人员做好巡查记录,全年20组轮流值班,在规范日常管理,促进政务大厅高效、规范运作上起了较大作用。强化教育管理,提高工作人员综合素质,举办包括服务态度、工作纪律、内务卫生等方面的纪律作风知识专题测试,以此不断加强窗口工作人员纪律作风建设；开展丰富多彩的创城主题实践活动,举办了以“团结拼搏”为主题的职工运动会和庆七一读书交流会以及文明礼仪培训等活动,并在以“提升服务质量,展示窗口形象”为主题的威海市政务服务系统文明礼仪竞赛中获得团体一等奖；举办了“五城联创”文化周活动,普及了创城知识,助推了政务中心创城工作有序开展,推动了业务与服务的深度融合,凝聚了文化正能量,提升了大家的凝聚力,从而更好地为市民服务,为全市的经济社会发展助力。（ 孔俊娟 王丹）