“我和老伴腿脚不好，平时出门理发不方便，希望有好心人能上门服务。”近日，乳山市海阳所镇薛格村70多岁的村民刘国富把自己的需求告诉了所在社区的志愿服务工作站站长，站长当即在“志愿云信息管理平台”发布了消息，次日就有两名义剪志愿者来到刘国富家中为其理发。

这是乳山市实行“订单式”志愿服务的一个缩影。近年来，乳山市以居民需求为导向，整合机关、企业、社区、村民等各方力量，按照单位相邻、行业相近、人岗相宜的原则，分单位、专业和兴趣爱好，建立了140余支志愿服务队，实行“订单式”志愿服务，积极调动社会力量精准服务居民，构建了社区志愿服务工作站新模式，实现社会管理创新。

针对“服务愿望”和“居民需求”脱钩的难题，乳山市申请开通了志愿云信息管理平台。利用其集志愿者实名注册、志愿服务项目发布、志愿服务时间记录、志愿服务组织在线管理等多功能于一体的优势，对接群众需求，设计精准服务项目，在该平台上发布。各志愿服务队根据自身实际认领不同的服务项目。

今年年初，围绕“公共事务管理、助孤扶弱、环保”等6类主题，乳山共设计“社会妈妈”虹桥拉手、“关爱大自然，保护水源地”志愿服务等服务项目27种。发布到志愿云信息管理平台后，半天内就被认领一空，切实实现了志愿者和服务对象之间的“供需对接”。

此外，各志愿服务队还根据自身实际、所服务社区或所包村具体情况，与空巢老人、留守儿童、困难职工、残疾人、未成年人等弱势群体结成帮扶对子，常态化开展志愿服务活动，保持活动的经常性和连贯性。

同时，乳山市还积极培育志愿服务文化，在每个社区建立了志愿服务工作站，按照“五有”标准打造，即有统一标识、有管理制度、有活动规划、有学习培训、有活动记录，促进志愿服务精准化、专业化、规范化和制度化。

为了保证志愿服务不打折扣，乳山市建立了引导志愿者职责、定期培训、表彰激励、志愿者工作台账管理、服务记录等近10项严格的规章制度。

以蓝天救援服务队为例，虽然志愿者们来自医生、教师、公司职员、私营业主等不同行业，但每名志愿者都要参与绳索、攀岩、速降、游泳、潜水、体能等各种严格的应急训练。目前，该支队伍已成为政府组织实施“重大自然灾害、突发事件”应急救援的有益补充力量。

目前，乳山市有5.2万名注册志愿者，每年围绕关爱空巢老人、关心留守儿童、扶残助残、法律咨询等服务项目开展志愿服务活动，总计2.2万余次，时长200余万小时，人均服务时间达40多个小时。 （连涛  周晓春）