????唱“一二三四”歌 奏社区和谐曲

????——乳山滨海新区创新社区管理服务新模式

????◎记者 连涛 通讯员 司伟

????“小杜每月都来走访一次，平时社区服务也很负责，我儿子现在已经很放心我一个人在银滩住了。”近日，家住在乳山银滩水岸人家小区的徐志学对记者说。72岁的徐志学来自内蒙古赤峰，最初定居银滩时，他远在北京工作的儿子徐阳很不放心老人独居，但后来发生的一件小事改变了他的想法。

????去年8月的一个周末，徐阳早上给父亲连打半个小时的电话一直没打通。因为担心老人出事，徐阳随即通过查询乳山滨海新区管委办公室，打通了益天社区的电话。得知情况后，小区对口的社区网格员迅速联系物业安排人员赶到老人家中，原来是老人手机没电了。感谢之余，徐阳连声称赞社区负责且反应速度快，处理问题前后仅用了半个小时的时间。

????类似的事情在银滩不是个例，而社区的快速反应完全得益于去年以来乳山滨海新区创新推行的“一二三四”社区管理服务模式。

????“一”是“一站式”服务理念。居民不出社区就能办理医保、户籍、计生、养老认证、有线电视等业务，通过“网上社区”平台、24小时便民服务电话、QQ群、微信群以及社区网站等方式，居民更是足不出户就可以反映诉求、了解服务信息。

????“二”是“两级网格”常态化联系群众制度。按照银滩范围内约120个小区的分布位置，8个社区共划分了36个网格，由36名社区网格员担任群众工作指导员，常态化联系网格内小区居民，每月定期与居民面对面现场办公，形成良好沟通联络。

????“三”是“三方互动”物业考核方式。制定了《滨海新区物业管理考核细则》，确定一个季度为一个考核阶段，明确了11项考核内容，“实施方”小区物业对照指标完成相应的工作任务，“考核方”社区网格员按月检查物业工作并打分，“监督方”则由每个小区15至20名热心居民担任，每季度对所属物业服务情况进行打分，三方互动互补，在一定程度上保证考核公平公正。

????“四”是“四位一体”联动服务机制。在面对居民诉求或者突发性事件时，将启动管委、社区、物业、业主委员会四方联动服务机制，按照各自权责分别处理业主诉求，再由社区进行跟踪回访、建立台账。对于单方无法解决的热点难点问题则及时进行四方联席办公、集体分析研判，齐抓共管提高问题解决效率。

????日益完善的社区配套和不断创新的社区管理服务模式，拉近了与业主的距离，也收获了业主的信任和肯定。2015年以来，乳山滨海新区共计受理居民诉求400余件，完结率100%，满意度达到95%以上。

????面对来自全国各地的新银滩人，为了让更多“候鸟”留下，乳山滨海新区巧让社区搭台、引导业主参与，各类丰富多彩的文体活动成为银滩人生活的“调色板”，增进沟通理解之余，营造和谐氛围。截至目前，各社区根据自身特点以及业主的文化生活需求，已成立合唱舞蹈、器乐演奏、太极武术、京剧表演、户外休闲、瑜伽健身、诗词书画等各具特色的社团群体约40个，组织各类文体活动百余场。