????威海网讯（记者 聂宗玉 通讯员 孙建亭）日前，文登政务服务热线标准化试点项目被列入《2016年“山东标准”建设行动计划》，标志着文登政务服务热线标准化建设工作取得了突破性进展。这不仅是我市首个政务服务热线标准化建设项目，也是省内唯一区（县）级单位政务服务热线标准化建设项目。

????据悉，自计划申请该项目后，文登区社会管理服务中心办公室迅速成立标准化建设工作领导小组，按照服务基础标准、服务保障标准、服务提供标准进行分类，整理了135项工作标准，制定标准化建设工作制度、考核办法等20多项规章制度，搭建起政务服务热线标准化体系框架。在此基础上，先后两次组织工作人员赴济南12345市民服务热线考察学习标准化工作，并参加了由国家标准化协会组织的政务服务和社会管理标准化培训班，吸收外地先进经验。

????与此同时，文登区社会管理服务中心办公室建立标准实施情况检查、考核机制，建立持续改进工作机制，确保体系的科学性、严密性以及标准的适用性、可操作性，最终推动该项目成功入列《2016年“山东标准”建设行动计划》。