7月7日,一名公安系统的退休员工给公共交通有限公司寄来了一封表扬信,表扬313路公交车驾驶员李勇,态度热情,服务周到。

7月15日,公共交通有限公司收到了一封感谢信,感谢329路公交车驾驶员刘臣军,细心照顾,热情服务。

8月1日,公共交通有限公司投币箱里收到一封感谢信,赞扬329路公交车驾驶员刘臣军师傅。“贵公司329路车号83001的刘师傅,服务细心,尊敬老人……特写此信向他致敬。”

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这样的感谢信,市城市公共交通有限公司一年能收到上百封。近年来,尤其是我市开展创城工作以来,该公司积极响应市委、市政府号召,针对行业特点,出台了一系列行之有效的措施,优化软硬环境,全公司上下形成了“争做创城排头兵”的浓烈氛围。

改善硬环境,让乘运环境更加舒适

市公交公司在创城期间,注重改善硬件设施、优化线路。今年以来,公司针对夏季运营高峰,结合市民的有关诉求,对线路、班次进行了调配,共计调整13条线路,拓展了路线长度、增加了车辆发车密度,缩短了间隔时间。公共交通有限公司总经理马江水说：“作为服务窗口,为市民提供文明舒适的乘车环境对于我们来说责无旁贷,也是我们多年来对公司上下一贯的要求。公司开展‘创城’活动以来,更是将此当成了首要任务,争做‘创城’的排头兵。通过开展‘创城’活动,公司各项工作都有了明显的提升。不仅公交车、候车厅干净了,而且司乘人员的综合素质也提高了。”

据了解,公交车上不仅利用自动语音宣传“创城”和文明乘车,还要求驾驶员进行口语宣传,对乘客使用文明用语；持续开展车容车貌、站容站貌综合整治,运营车辆做到“一趟一清扫,一日一清洁”,按照创建优良发展环境要求,公交车辆卫生做到：车身净、地板净、座席净、边角净、顶棚净、轮毂净、玻璃净；每辆公交车上都配备了果壳箱；持续全面整治场站卫生,做到“一周一保洁,一月一检查”,为市民和外来客商提供了优美的出行环境。为了杜绝行车安全隐患,公交公司对不规范进出站、超速、使用手机等违章行为进行严厉查处,还不定期组织有关人员下线进行突击检查。

优化软环境,让公共交通形象更优

如今,不管乘坐哪辆公交车,都能在醒目的地方看到有关“创城”的宣传画、标语,公交车候车厅、LED屏、车体“创城”宣传内容也是随处可见。为了营造“创城”氛围,市城市公共交通有限公司在主要公交线路利用候车厅、车体内外,以及火车站高炮位置张贴和刊播弘扬社会主义核心价值观,讲文明树新风的公益广告,将人口集中地的候车厅广告全部换成了公益广告,并且在经营比较困难的情况,投入13多万元在265台公交车上喷涂了公益广告。如何能让全公司职工了解“创城”,积极主动参与到创城的“战役”中,公司做了不少工作。除了对全体职工进行了“创城”专题培训,在公交官方微信平台刊登“创城”知识外,还为公交车印制了手拉环宣传标语和漫画。

公交是一座城市交通的脊梁,也是城市的名片和流动的风景线。为此,公共交通有限公司开展了“情暖乘客,快乐出行”优质服务活动,通过不断深化“亲情式”服务理念,为市民持续提供爱心服务、便捷服务、贴心服务。要求公交驾驶员友善对待外来人员,主动回答乘客询问；将行车文明服务规范与具有正能量的歌曲一并灌制成录音U盘,发给每个驾驶员,便于他们在休息时收听,强化思想意识；带头倡导和践行文明出行与礼让,自觉做到不超速、不抢道、不抢客、不压黄线、不闯红灯、不随意变道、斑马线前停车礼让行人,做到行车有道、驾驶有德、服务有范；搭建思想道德建设新平台,以“身边人讲身边事、身边事教身边人”的形式,在潜移默化中不断提升职工文明素质；组织召开“在岗位闪光”驾驶员经验交流会,把优秀驾驶员的先进事迹和经验做法在全体驾驶员中进行现场交流,互相学习,共同提高全员素质；多次邀请社会各界专家进企业,对全员进行教育讲座,以先进的理念教化于人,通过理念灌输与趣味游戏,使员工耳目一新,明白了“尊重他人就是尊重自己,尊重自己才能尊重他人”的道理。截至目前,公司已有近百名驾驶员因文明服务获得市民送来的锦旗和感谢信。

为了让文明能够深刻地影响到他人,市城市公共交通有限公司组织志愿者服务队以“学习雷锋,奉献他人,提升自己”为服务理念,关爱和扶助社会弱势群体,积极参与和组织社会公益活动。市区各公交站点都有公交志愿者的身影,他们不顾严寒酷暑,主动承担着文明引导的责任。引导乘客文明有序乘车,帮忙搬抬行李,搀扶老弱病残,解答乘车疑惑。在久久发商贸城和义乌小商品市场两个公交场站分别设立了“学雷锋志愿服务站”,配备了雨伞、针线包、急救药品等,方便市民出行。（宋晓宁 林慧）