今年以来,市市场监督管理局创新工作思路,结合实际情况,印发了《乳山市市场监督管理局关于实行节日值班执勤双轨制暂行办法》,实行值班、执勤双轨并行制,及时有效地处理节假日、休息时间消费者投诉。

该局建立有力的组织保障体系,组建执勤队伍,以各自辖区为责任区,节假日、下班后等休息时间,执勤人员、值班人员以及带班领导手机必须保持24小时畅通。值班人员接到投诉举报电话后,先听取投诉举报人的讲述,做好记录,第一时间告知投诉举报人保存好证据,并告知投诉人该局将安排工作人员尽快与其联系。随后,值班人员将马上联系被投诉举报人所属辖区的分局、所负责人,由各分局、所负责人统一调度执勤人员前往处理。该制度有效地填补了节假日、下班后等休息时间的消费投诉监管“空白”,实现了消费投诉时间段“无缝”监管,进一步消除居民消费安全隐患,构建起全方位消费者权益保护体系,使全市的消费者放心购买、安心消费。（刘平平 卢海伦）