今年以来,市地税局结合工作实际,以开展“两学一做”学习教育和落实“纪律行动”为契机,紧密结合全局重点工作和绩效管理考核,全面开展“便民办税春风行动”,切实为纳税人解决涉税难题,大力提升纳税人的获得感、满意度。

强化窗口管理,助推服务深度融合。通过推行国地税互设窗口、互派人员、互设自助办税等联合办税的形式共建服务大厅,促进办税服务厅业务一厅办理,逐步助推国地税服务深度融合。同时加强日常监督管理的及时跟进,通过完善落实导税服务、全程服务、预约服务、延时服务等制度,规范办税人员着装、仪容仪表、文明用语等行为,持续推进办税服务的规范化。

强化岗位职责,打造综合服务品牌。进一步明确各中心所的纳税服务职责以及对办税服务厅等前台业务的责任追究制度,加强办税服务窗口前、后台的沟通协调,对违反规定的行为及个人严惩不贷。在行动实施过程中,通过成立满意度调查项目组,以各中心所为单位开展满意度调查和需求征集活动,以回收调查问卷的形式强化分析考评,并通过严格落实绩效考核确保机制长效,从而实现纳税人满意度、获得感和税收服务的共同提升。

强化风险管理,完善评估防控机制。对纳税人实施分级分类管理,区分不同风险等级,通过短信、微信等方式适时提醒纳税人在申缴报告等履行纳税义务过程中可能存在的涉税风险。打破一人负责一户到底的格局,成立纳税评估、风险防控专职部门,专人专责,实行统一调度、指挥。同时开展大企业税收风险内控检查,引导其建立健全税务风险内控机制,通过微信群、税企电子邮箱等,为大企业提供税收政策和涉税诉求服务,为大企业提供个性化纳税服务,将风险评估防控真正落到实处。（田甜  史欣欣）