走进威海市商业银行乳山支行的大门,一张青春美丽的笑脸迎面而来,亲切的问候,耐心地指导……在大堂经理的热情帮助下,客户完成了上柜台办理业务前的准备工作。来到业务柜台,工作人员迅速起身,一张同样的笑脸迎接着客户,接下来是按着标准化、规范化的流程办理业务……很快这位客户的业务办理完毕,在出门的那一瞬间,笑脸和道别已经等候多时……这是记者亲眼目睹的一位普通客户在威海市商业银行乳山支行办理业务的过程,温暖而快捷。

当今的银行业同质化竞争严重,并且将长期处于僧多粥少的局面。如何做一名高僧,让自己钵里的粥更满、更稠,无愧于“市民的银行”,是一个摆在每一位威海市商业银行员工面前的切实问题。当前,金融业的竞争,是一种信誉的竞争,服务的竞争。谁的信誉好,谁的服务好,谁能更适应顾客的需要,谁就能占领更多的市场。同时,银行服务的状况也直接体现了银行管理水平的高低,体现了银行本身的文化内涵和员工的精神风貌,良好的服务更是展现在公众面前的一种品牌。文明优质服务,其意义不仅仅是端正仪容仪表、实行微笑待客等基本服务规范化,更是要在思想上、意识上进一步提升优质服务理念,从而提高员工服务质量和服务水平。多年以来,威海市商业银行始终坚持“服务地方经济,服务中小企业,服务城乡居民” 的市场定位,秉承“把客户当父母,视服务如生命”的服务理念,追求“热情、亲切、高效、优质”的服务标准,努力“打造乳山金融第一品牌”,广受乳山人民好评。

为适应时代变化,该行加快了现代化营业网点建设步伐,主要是强化了网点的理财、客户等候区和贵宾室的硬件投入和软件发展,设立专门的大堂经理、理财经理,研究布置更加贴近民生的“爱心窗口”。理财室有专门的理财知识宣讲牌,使客户更加深切了解银行理财产品和服务；客户等候区设有全自动饮水机、金融产品小册子以及财经类书刊,便于客户及时了解和掌握服务信息和金融产品,更好地购买银行产品并获得相关服务,大大地节约客户的时间,提升了业务效率；贵宾室配有饮水机、咖啡机、茶具、纸巾等服务器具,有专职的理财经理进行客户引导和一对一服务,更加便利了贵宾客户和私人银行客户的自助服务和专业服务满意度。

优质的服务就是银行最好的金字招牌。威海市商业银行今后必将以令人信赖的服务质量,令人赞许的服务效率,令人满意的服务态度笑对每位客户,想客户之所想,急客户之所急,使威海市商业银行乳山支行成为客户首选的银行,成为客户心中最高效率、最佳服务、最优质量的银行,成为社会上下有口皆碑的银行。（宋晓宁）